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员工心理谈话记录模板及注意事项

在现代企业管理中，关注员工心理健康已成为提升团队凝聚力、促进组织健康发展的重要环节。员工心理谈话作为一项关键的管理工具，不仅能够及时了解员工的思想动态与心理需求，帮助员工缓解压力、解决困惑，更能为企业制定人性化管理策略提供依据。一份规范、专业的谈话记录，是确保谈话效果、保障后续跟进的基础。本文将提供一套实用的员工心理谈话记录模板，并阐述相关注意事项，以期为企业管理者及HR从业者提供有益参考。

一、员工心理谈话记录模板

（一）基本信息栏

*谈话对象：（姓名、部门、职位）

*谈话人：（姓名、部门、职位，如直属上级、HRBP、EAP专员等）

*谈话日期：年月日（上/下午时分至时分）

*谈话地点：（如安静的会议室、独立办公室等，确保私密性）

*谈话形式：（如一对一、一对多（小组）、线上、线下）

*记录人：（可与谈话人为同一人，或指定专人）

（二）谈话目的与背景

*谈话缘由/背景简述：

*（例如：例行关怀谈话、员工近期工作状态异常（情绪低落、效率下降等）、员工主动求助、特定事件触发（如绩效波动、团队冲突、组织变革、重大生活事件等）、离职面谈中的心理状态了解等。）

*预设谈话目标：

（三）谈话开场与氛围建立

*开场方式简述：

*（例如：以关心问候切入、说明谈话目的与保密性、营造轻松信任的氛围等。）

*员工初始状态观察：

*（例如：情绪表现（平静、焦虑、抵触、低落等）、语言表达（流畅、迟疑、沉默等）、肢体语言（放松、紧张、开放、防御等）。）

（四）谈话主要内容记录

*（此部分为核心，应客观、准确、有条理地记录关键信息，避免主观臆断。可采用问答式、段落式或要点式记录，重点捕捉员工表达的核心观点、情绪感受及具体事例。）

*员工主要表达与倾诉：

*（记录员工提出的问题、困惑、担忧、压力源、情绪体验等。例如：工作负荷过重、与同事/上级沟通不畅、职业发展迷茫、家庭困扰、对公司政策的不解或不满等。）

*具体事例/情境描述：（员工提及的关键事件或具体表现。）

*员工的情绪状态与感受：（如沮丧、焦虑、愤怒、无助、疲惫、困惑等，尽量使用员工自己描述的词语。）

*员工对问题的看法与归因：（员工认为问题产生的原因是什么？）

*员工已采取的应对措施及效果：（如有）

*谈话人引导与回应：

*（记录谈话人如何回应、提问、澄清、共情、提供信息或引导思考。例如：对员工感受的确认与共情、对模糊信息的澄清、提供相关政策解读、引导员工多角度看待问题等。）

*（根据谈话类型，可侧重不同方面）

*若为问题解决导向：

*员工提出的需求/期望：

*双方探讨的可能解决方案/建议：

*若为支持关怀导向：

*员工主要的情绪支持需求：

*谈话人提供的情感支持与资源信息：

*若为发展反馈导向：

*员工对自身发展的困惑/规划：

*双方就职业发展的探讨与建议：

（五）谈话总结与共识

*主要问题/核心诉求总结：

*（简要概括本次谈话中员工反映的主要问题或核心诉求。）

*谈话达成的共识/员工的主要收获：

*（例如：员工对某问题有了新的认识、情绪得到一定缓解、明确了下一步行动方向等。）

*员工对谈话的反馈/感受：

*（例如：员工表示感谢、感到被理解、对解决问题有信心等。）

（六）后续行动计划与跟进

*员工层面承诺/计划采取的行动：

*（具体行动项、预计完成时间-若员工自愿提出）

*谈话人/组织层面承诺/计划采取的行动：

*（例如：提供信息支持、协调资源、反馈相关部门、安排后续面谈等。具体行动项、负责人、预计完成时间）

*下次谈话（如有）：

*计划时间：

*主要议题：

（七）备注与保密说明

*其他需要记录的重要信息：

*保密级别与范围：

*（例如：“本记录内容保密，仅用于[相关目的]，未经授权不得泄露。”）

*记录人签名：

*谈话人审阅签名：

*（若记录人与谈话人非同一人）

二、员工心理谈话注意事项

（一）谈话前的准备

1.明确目的与预期：清晰界定本次谈话的核心目标，避免漫无边际的闲聊，确保谈话聚焦。

2.了解谈话对象：尽可能了解员工的基本情况、近期表现、可能存在的困扰等，以便更好地理解其处境，选择合适的沟通策略。

3.选择适宜环境：确保谈话地点安静、私密、不受打扰，让员工感到安全和放松。避免在公开办公区或容易被打断的地方进行。

4.预约并告知大致内容：提前与员工预约时间，简要说明谈话目的，让员工有一定心理准备，