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2025年事业单位工勤技能-海南-海南收银员一级（高级技师）历年参考题典型考点含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、在收银工作中，发现现金短款且无法查明原因时，正确的处理方式是？

A．由收银员个人承担赔偿责任

B．通过调整账目平账处理

C．上报主管并按单位财务制度处理

D．暂挂“其他应收款”科目等待后续处理

2、收银员使用POS机时，顾客刷卡成功但未打印小票，应如何处理？

A．要求顾客重新刷卡

B．手动记录交易信息即可

C．查询交易是否成功并补打小票

D．告知顾客交易无效

3、下列哪项不属于收银员岗位的职业道德要求？

A．诚实守信，不私吞款项

B．主动推销商品以提升业绩

C．尊重顾客，服务热情

D．严守商业秘密，不泄露信息

4、收银系统出现故障无法正常使用时，应优先采取的措施是？

A．立即停止营业等待维修

B．启用手工售票或应急收款流程

C．自行拆机检修

D．关闭电源反复重启

5、顾客持伪造人民币支付，收银员发现后应如何处理？

A．没收假币并报警

B．退还假币要求更换

C．收下后上交银行

D．私下销毁防止流通

6、收银员交接班时，下列哪项是必须核对的内容？

A．顾客满意度评价

B．当班销售报表与实收现金

C．商品库存数量

D．广告宣传物料使用情况

7、下列哪种行为最可能造成收银系统数据丢失？

A．定期备份数据

B．非正常关机或断电

C．使用正版软件

D．设置多级操作权限

8、收银员在服务过程中，遇到顾客情绪激动时，最恰当的应对方式是？

A．据理力争，说明责任归属

B．保持冷静，耐心倾听并引导解决

C．立即请保安介入

D．暂停服务，回避冲突

9、下列哪项属于收银员高级技师应具备的核心能力？

A．熟练操作收银设备

B．独立处理系统故障并指导初级员工

C．每日完成现金清点

D．张贴价格标签

10、海南某事业单位收银岗位实行综合计算工时制，下列说法正确的是？

A．必须每日工作8小时，不得调整

B．可在报批后实行轮班、调休等灵活安排

C．无需与工会协商即可实施

D．节假日加班无需支付加班费

11、在收银工作中，发现顾客使用假币时，正确的处理方式是？

A．当场撕毁假币并警告顾客

B．没收假币并立即报警

C．婉言拒绝并报告主管，配合公安机关处理

D．自行记录后放行顾客

12、收银员一级（高级技师）应具备的财务管理能力不包括？

A．编制月度营收报表

B．进行税务筹划与避税操作

C．核对现金与POS机账目

D．识别常见财务舞弊迹象

13、POS机刷卡交易时，系统提示“交易失败，请重试”，收银员首先应？

A．更换另一张银行卡尝试

B．检查网络连接与设备状态

C．立即关闭机器重启

D．要求顾客改用现金支付

14、收银员在交接班时，必须核对的内容不包括？

A．备用金金额

B．销售小票总数

C．顾客会员卡密码

D．作废票据数量

15、《收银员国家职业标准》中，高级技师需具备的核心能力是？

A．独立处理复杂财务纠纷

B．指导初、中级人员培训

C．设计商场促销方案

D．采购收银设备

16、发现收银系统中某笔交易金额录入错误，且已结算，应如何更正？

A．直接修改原始数据

B．作废原交易并重新录入

C．填写差错报告单并按流程冲正

D．忽略小金额误差

17、收银台服务中，顾客对价格有异议，收银员应首先？

A．坚持系统价格不变

B．立即请示店长

C．核对商品标价与系统价格是否一致

D．自行退款处理

18、收银员在工作中应遵守的职业道德不包括？

A．保守商业机密

B．主动推销高利润商品

C．公平对待每位顾客

D．不私拿分文备用金

19、下列哪种情况属于收银操作中的“冲销交易”？

A．顾客退货后退款入原支付账户

B．将现金收入转入公司账户

C．修改商品名称

D．打印日结报表

20、海南地区收银员一级考试中，对电子支付监管知识的考查重点是？

A．掌握支付宝与微信支付的结算规则

B．熟悉中国人民银行支付结算管理办法

C．精通区块链技术原理

D．能开发移动支付APP

21、在收银工作中，发现现金短缺且无法查明原因时，按规定应如何处理？

A．由责任人自行补足

B．计入营业外支出

C．冲减营业收入

D．上报主管部门等待处理

22、收银员在使用POS机时，顾客刷卡成功但未打印小票，正确的操作是？

A．让顾客重新支付

B．手动记录交易信息

C．查询交易流水并补打小票

D．忽略该笔交易

23、下列哪项不属于收银员一级（高级技师）应具备的核心能力？

A．熟练操作多种收银系统