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管理学概论管理常用的技术方法卫生事业管理教研室陈立富1/2/20261

主要内容PDCA循环TCQ(全面质量管理)PARETO图PERT(计划评审技术)1/2/20262

一、PDCA循环(一)PDCA循环的概念PDCA循环又叫戴明环，是Plan(计划)、Do(执行)、Check(检查)和Action(处理)的第一个字母，是提高产品质量，改善企业经营管理的重要方法，是质量保证体系运转的基本方式。1/2/20263

一、PDCA循环(二)PDCA循环的过程1.计划阶段(Plan)第一阶段，包括四个步骤(第一至四步)：(1)提出问题,收集资料；(2)分析问题主生的原因,并找出主要；(3)根据收集资料和分析的结果,确定管理目标；(4)根据管理的目标提出计划对策和实施方案；1/2/20264

一、PDCA循环2.实施阶段(DO)第二阶段，包括一个步骤(第五步)：(5)按计划对策和实施方案组织实施，并提出时间数量、质量等要求，落实到每个部门和个人;1/2/20265

一、PDCA循环3.检查阶段(Check)第三阶段，包括一个步骤(第六步)：(6)检查计划实施情况，把执行结果与要求达到的目标进行对比，根据原始记录和统计资料，纠正出现的偏差;1/2/20266

一、PDCA循环4.处理阶段(Action/Act)第四阶段，包括一个步骤(第七、八步)：(7)巩固已取得的成果，把成功的经验总结出来，制定相应的标准，防止类似问题的发生；(8)对于这一循环没有解决的，移给下一个循环去解决。1/2/20267

一、PDCA循环(三)PDCA循环的特点1.PDCA循环一定要按顺序进行；2.大循环套小循环，互相促进；3.螺旋上升的循环。按一定顺序循环螺旋上升循环大循环套小循环1/2/20268

二、全面质量管理(TQC)(一)全面质量管理概念1.质量：产品、作业或服务能够满足规定要求或人们需要的特征和特性的总和。2.质量管理：3.全面质量管理(TotalQualityControl)：1/2/20269

二、全面质量管理(TQC)(二)基本观点1.质量第一的观点：人的健康和生命2.预防为主的观点：3.用数据说话的观点：数据量化4.标准化的观点：尺度、依据5.系统的观点：各环节1/2/202610

二、全面质量管理(TQC)(三)全面质量管理的质量保证体系(1)设计过程的质量保证体系(2)制造过程的质量保证体系(3)辅助生产过程的质量保证体系(4)使用过程中的质量保证体系1/2/202611

二、全面质量管理(TQC)(四)基础工作1.加强质量管理教育：思想、技术。2.推行标准化管理：质量标准。3.开展质量管理小组活动：群众性。4.加强质量管理信息工作：记录、收集。5.建立质量管理责任制：责任到人。1/2/202612

二、全面质量管理(TQC)(四)常用的质控工具(QCTOOLS)：1.排列图2.直方图3.鱼骨图4.调查表5.散布图6.分层法7.控制图1/2/202613

排列图(Pareto)排列图(Pareto)1.概念查清影响产品或工作质量的关键因素的一促统计图。“关键的少数，次要的多数”2.用途将该原理用于在质量管理中，用来寻找主要问题或影响质量的主要原因。排列图分析有助于把差错、缺陷、延迟、顾客抱怨等分类、分层，并从中找出最关键的。1/2/202614

排列图(Pareto)3.方法收集数据、算出各因素百分比及累加百分比。1/2/202615

排列图(Pareto)8016090100%1201401008060402045.5110097.2495.1793.1089.6582.06累计百分比发生次数发错药断针注射化脓褥疮其它打错针烫伤102060504030701451/2/202616

排列图(Pareto)5.注意点(1)横轴按频数大小顺序排列。(2)判断标准：80%内为关键因素、80%-90%为主要因素、90%以上为次主要因素。(3)右边纵轴频数总数对应左边纵轴累计累计100%。(4)项目不宜太多。1/2/202617

直方图(Histogram)直方图(Histogram)定义：直方图是通过对数据的加工整理，从而分析和掌握质量数据的分布状况和估算工序不合格品率的一种方法。用途：常用于分析质量