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高校心理咨询中心工作规范与流程

高校心理咨询中心作为大学生心理健康教育与服务的核心阵地，肩负着维护学生心理健康、促进学生人格完善、助力学生全面发展的重要使命。为确保咨询服务的专业性、规范性与有效性，保障来访者与咨询中心双方的合法权益，特制定本工作规范与流程。本规范与流程旨在为咨询中心工作人员提供清晰的工作指引，同时也帮助来访者更好地了解咨询服务的运作方式。

一、心理咨询中心的宗旨与基本原则

（一）中心宗旨

高校心理咨询中心以“立德树人”为根本，坚持育人为本、服务为先，致力于为全体学生提供专业、便捷、保密的心理健康服务。通过心理咨询、心理教育、危机干预等多种形式，帮助学生认识自我、悦纳自我，提升心理调适能力和应对挫折能力，预防和缓解心理问题，培养积极健康的心理品质，为学生的成长成才和幸福人生奠定坚实的心理基础。

（二）工作原则

1.保密原则：这是心理咨询工作的首要原则。咨询师应对来访者的个人信息、咨询内容及相关记录严格保密，未经来访者本人同意，不得向任何第三方泄露。法律法规另有规定或涉及生命安全等特殊情况除外。

2.以来访者为中心原则：尊重来访者的人格尊严和自主选择权，以来访者的需求和福祉为出发点，理解、接纳、支持来访者，促进其自我探索与成长。

3.专业性原则：咨询师应具备相应的专业资质，遵循心理学原理和咨询伦理，运用科学的方法和技术开展工作，不断提升专业素养和服务水平。

4.中立性与客观性原则：咨询师应保持专业的中立态度，不将个人价值观强加于来访者，客观公正地看待和分析问题。

5.积极关注与发展性原则：关注来访者的积极因素和潜能，以发展的眼光看待来访者的问题，帮助其挖掘自身资源，实现自我成长。

6.伦理规范原则：严格遵守国家相关法律法规及心理咨询行业伦理规范，坚守职业操守。

二、服务对象与服务内容

（一）服务对象

主要为在校注册学生。在资源允许的情况下，可适当为学校教职工提供有限的心理支持或转介服务。

（二）服务内容

1.个体心理咨询：针对学生在学习、生活、人际交往、情绪调节、自我认知、职业发展等方面遇到的困惑和问题，提供一对一的专业咨询。

2.团体心理咨询与辅导：围绕特定主题（如人际关系、压力管理、情绪调节、生涯规划等），组织具有相似需求的学生组成小组，通过团体互动、分享、体验等方式，促进成员的成长与改变。

3.心理测评：运用标准化的心理量表，为学生提供心理健康状况、人格特质、学习能力、职业兴趣等方面的测评服务，并提供专业的结果解释与建议。

4.心理危机干预：针对学生中可能出现的自杀、自伤、伤人、急性精神障碍发作等心理危机事件，进行及时的评估、干预与转介，降低危机风险，保障学生生命安全。

5.心理健康教育与宣传：通过举办讲座、工作坊、主题活动、发放宣传资料、利用新媒体平台等多种形式，普及心理健康知识，提升学生的心理健康意识和自我保健能力。

6.学业与生涯规划指导：协助学生认识自己的兴趣、能力和价值观，了解职业世界，规划学业路径和未来职业发展方向。

7.转介服务：对于超出咨询中心服务范围或需要更专业医疗干预的来访者，提供及时、恰当的转介建议和协助。

三、咨询工作核心流程

（一）求助与预约

1.求助方式：学生可通过中心公布的预约电话、线上预约系统、现场预约等方式主动求助。

2.预约安排：咨询中心根据咨询室资源、咨询师availability及来访者需求，为其安排合适的咨询师和咨询时间。初次预约时，会简要了解来访者的主要困扰和基本情况，以便更好地匹配。

（二）咨询前准备

1.来访者准备：了解咨询的基本设置（如时间、频率、保密原则等），明确自己的求助目标，以开放、坦诚的心态参与咨询。

2.咨询师准备：熟悉来访者的基本信息（若有），回顾咨询相关理论与技术，调整状态，为咨询做好准备。

（三）初次访谈与评估

1.建立关系：咨询师以热情、真诚、尊重的态度迎接来访者，努力营造安全、信任的咨询氛围。

2.收集信息：通过倾听和提问，全面了解来访者的问题表现、发生背景、个人成长经历、社会支持系统等。

3.心理评估：对来访者的心理状态、问题性质及严重程度进行初步评估，判断是否属于咨询中心的服务范围。

4.共同商定咨询目标与方案：与来访者一起探讨咨询的期望和目标，初步确定咨询的方式、次数等。

5.告知权利义务：明确告知来访者保密原则及其例外情况、咨询时间设置、取消预约的规定等。

（四）咨询过程

1.积极倾听与共情：深入理解来访者的内心体验，准确把握其情绪感受和核心诉求。

2.探索与领悟：引导来访者深入探索问题的根源，促进其对自我和问题的觉察与领悟。

3.干预与支持：运用专业的咨询技术和方法，协助来访者调整认知、改善情绪、改变行为模式，并提供必要的情感