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2025年物流仓储系统维护合同

甲方（委托方/需方）：[公司全称]

法定代表人/负责人：[姓名]

地址：[注册地址/办公地址]

联系人：[姓名]

联系电话：[电话号码]

统一社会信用代码：[代码]

乙方（服务方/供方）：[公司全称]

法定代表人/负责人：[姓名]

地址：[注册地址/办公地址]

联系人：[姓名]

联系电话：[电话号码]

统一社会信用代码：[代码]

签约地点：[例如：XX市XX区]

签约日期：[年]年[月]日

合同生效日期：[年]年[月]日

合同期限：自[年]年[月]日起至[年]年[月]日止，共计[]年/月。

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###一、服务内容与范围

####1.维护对象

1.1硬件设备

服务器（品牌、型号、数量）、存储设备（如SAN、NAS，品牌、型号、容量）、网络设备（交换机、路由器、防火墙，品牌、型号）、终端设备（手持终端RF、条码扫描器、打印机，品牌、型号）、自动化设备（如AGV、输送线、堆垛机，品牌、型号，如适用）、机房基础设施（UPS、空调、精密配电柜、消防系统，如适用）。

1.2软件系统

物流仓储管理系统（WMS）版本号、仓库控制系统（WCS）版本号、数据库管理系统（DBMS）版本号（如Oracle,SQLServer,MySQL）、操作系统（OS）版本号（如WindowsServer,Linux）、中间件（如应用服务器、消息队列）版本号、其他相关业务系统接口。

####2.维护服务类型

2.1日常巡检与预防性维护

硬件：定期（如每周/每月）对设备进行状态检查、清洁、除尘、线缆整理、性能监测（如CPU、内存、磁盘利用率、网络吞吐量）、固件检查与升级（如适用）等。

软件：定期（如每周/每月）对系统运行状态进行监控、日志分析、数据库性能优化、系统补丁与安全更新评估与安装（需甲方确认）、数据备份策略检查与执行等。

2.2故障排除与修复（应急响应）

故障分级：P1-严重故障（系统瘫痪，业务中断）、P2-主要故障（功能严重受影响）、P3-次要故障（功能部分受影响）、P4-一般故障（轻微影响或咨询）。

响应时限：P1故障30分钟内电话响应，2小时内到达现场，4小时内恢复或提供解决方案；P2故障2小时内响应，4小时内到达现场，8小时内恢复；P3故障4小时内响应，24小时内解决；P4故障8小时内响应，3个工作日内解决。

故障申报渠道：24小时服务热线、专用邮箱、在线支持平台。

2.3系统优化与升级支持

根据甲方业务需求提供系统性能分析、优化建议；协助进行系统版本升级、补丁安装、数据迁移（如适用）等技术支持服务。

2.4技术支持与咨询

提供电话、邮件、远程登录等技术支持；为甲方操作人员提供必要的操作、故障处理等技术咨询和培训（如约定次数）。

2.5备品备件供应

乙方提供备品备件清单及库存数量，响应时间不超过[]小时，费用包含在维护费中/单独计价。

####3.服务地点

甲方指定的物流仓储系统所在地，具体地址：[详细地址]。远程维护需明确权限及安全控制措施。

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###二、双方的权利与义务

####甲方的权利与义务

权利

1.要求乙方按合同约定提供服务，监督服务质量。

2.获取维护报告、故障分析报告等技术文档。

3.对乙方服务不到位时要求整改、索赔，直至解除合同。

义务

1.按时足额支付维护费用。

2.提供必要的维护条件（如进入权限、操作权限、场地及配合人员）。

3.提供完整系统资料，并在系统变更时及时通知乙方。

4.对乙方接触到的商业秘密、技术信息承担保密义务。

5.规范操作，避免人为误操作导致故障。

6.对乙方维护方案、升级建议及时回复决策。

####乙方的权利与义务

权利

1.按合同约定收取维护费用。

2.甲方拖欠费用超过[]日时，有权暂停服务/采取法律措施。

义务

1.按约定内容、范围、标准及时提供专业维护服务。

2.派遣具备资质的技术人员，确保人员稳定性。

3.建立售后服务及应急响应机制。

4.定期提交维护工作报告（如月报、季报、年报）。

5.对甲方商业秘密、技术信息、客户资料承担保密义务。

6.保证维护服务不损害系统安全性、完整性、可用性。

7.对更换的备品备件提供质保期。

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###三、服务期限

自[年]年[月]日起至[年]年[月]日止，共计[]年/月。合同期满前30日，双方无书面异议可自动续展一年/协商续签。

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###四、服务费用