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东航值机员考试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.东航航班国内出发提前多久停止办理值机手续？

A.30分钟B.45分钟C.60分钟D.90分钟

答案：B

2.为旅客办理值机手续时，不可以使用的证件是？

A.身份证B.驾驶证C.护照D.港澳通行证

答案：B

3.东航国内航班经济舱免费托运行李额度一般是？

A.15公斤B.20公斤C.25公斤D.30公斤

答案：B

4.旅客要求靠窗座位，在有剩余座位情况下，优先安排的座位号是？

A.A和KB.C和DC.E和FD.H和J

答案：A

5.特殊旅客代码“UM”代表？

A.盲人旅客B.无成人陪伴儿童C.轮椅旅客D.担架旅客

答案：B

6.航班延误时，值机员首要工作是？

A.安抚旅客B.统计延误旅客数量C.协助改签D.等待通知

答案：A

7.以下哪种情况旅客不能正常登机？

A.证件信息与购票信息一致B.未携带违禁物品C.超过停止办理值机时间D.提前到达机场

答案：C

8.东航国际航班一般提前多久开始办理值机手续？

A.1小时B.2小时C.3小时D.4小时

答案：C

9.旅客托运的行李中不能包含？

A.衣服B.充电宝C.书籍D.鞋子

答案：B

10.值机员为旅客办理登机牌时，操作失误，应？

A.隐瞒不报B.重新办理并向旅客道歉C.让旅客自行解决D.找同事帮忙处理

答案：B

二、多项选择题（每题2分，共20分）

1.以下属于值机员工作内容的有？

A.为旅客办理登机手续B.检查旅客证件C.分配座位D.安排航班餐食

答案：ABC

2.东航航班可接受的有效乘机身份证件包括？

A.居民身份证B.军官证C.文职干部证D.社会保障卡

答案：ABC

3.办理值机手续时，可能遇到的问题有？

A.旅客证件过期B.航班超售C.旅客行李超重D.旅客要求特殊座位

答案：ABCD

4.旅客可以随身携带的物品有？

A.少量化妆品（每瓶不超过100ml）B.充电宝（符合规定）C.打火机D.小型水果刀

答案：AB

5.特殊旅客包括？

A.孕妇旅客B.老年旅客C.儿童旅客D.伤病旅客

答案：ABCD

6.值机员在航班延误时需要做的工作有？

A.及时发布延误信息B.协助旅客办理改签、退票C.提供餐饮安排D.解答旅客疑问

答案：ABD

7.国内航班办理值机手续的方式有？

A.机场柜台办理B.自助值机设备办理C.手机APP办理D.电话办理

答案：ABC

8.以下关于行李托运说法正确的是？

A.托运行李有重量限制B.托运行李不能有违禁物品C.托运行李可以不进行安检D.托运行李损坏可申请赔偿

答案：ABD

9.值机员与旅客沟通时应注意？

A.态度友好B.语言清晰C.耐心解答D.避免与旅客发生争执

答案：ABCD

10.航班超售时，可采取的措施有？

A.为旅客安排后续航班B.给予旅客一定补偿C.优先保证重要旅客登机D.拒绝部分旅客登机

答案：AB

三、判断题（每题2分，共20分）

1.东航值机员可以随意更改旅客的座位安排。（×）

2.旅客只要携带身份证就一定能顺利办理值机手续。（×）

3.国内航班经济舱旅客可以携带两件5公斤的手提行李。（×）

4.无成人陪伴儿童必须由监护人提前与航空公司联系并办理相关手续。（√）

5.航班延误时，值机员没有义务向旅客说明延误原因。（×）

6.旅客托运的行李可以不进行称重。（×）

7.自助值机设备只能办理国内航班值机。（×）

8.特殊旅客在办理值机手续时不需要特殊照顾。（×）

9.值机员在工作中可以使用不文明语言与旅客交流。（×）

10.东航国际航班办理值机手续的截止时间和国内航班一样。（×）

四、简答题（每题5分，共20分）

1.简述值机员为旅客办理登机手续的基本流程

答案：首先检查旅客有效身份证件，确认信息无误后，根据旅客需求分配座位，为其打印登机牌，告知旅客登机口、登机时间等信息，同时办理行李托运（如有），最后提醒旅客注意事项。

2.旅客行李超重，值机员应如何处理

答案：告知旅客超重情况及超重收费标准，旅客可选择付费托运超重部分；也可将部分物品取出作为手提行李（符合手提行李规定）；或放弃超重物品。

3.航班超售且无后续合适航班，值机员该如