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商场防暴安全知识练习

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、选择题（请将正确选项的字母填在括号内）

1.在商场工作期间，员工发现一名顾客情绪异常激动，手持硬物在商场内游荡，并言语威胁他人，此时最合适的初步处理方法是？

A.立即与该顾客发生口角，尝试说服他

B.远离该顾客，保持安全距离，并立即向安保部门或管理层报告

C.上前抢夺顾客手中的硬物

D.告知其他顾客该顾客的行为，引起恐慌

2.商场接到关于持刀袭击的报警后，员工首先应该做的是什么？

A.立即尝试阻止袭击者，即使没有防护装备

B.确认报警信息准确无误，并按照商场规定的方式和路径，迅速向安保部门或指定安全区域报警

C.关闭商场所有出入口，阻止任何人进出

D.立即组织所有顾客进行抵抗

3.当遭遇持械袭击时，保护自身和顾客安全的首要原则是？

A.尽可能抢夺袭击者手中的武器

B.坚守岗位，寸步不离

C.优先确保自身和顾客能够安全撤离现场

D.大声呼救，吸引更多人注意

4.在商场内，以下哪项行为是识别潜在恐怖袭击风险时需要警惕的？

A.顾客长时间停留在监控盲区观察

B.员工按照排班表正常工作

C.顾客在收银台耐心排队付款

D.陌生人在商场内兜售商品

5.商场员工在疏散顾客时，应引导顾客沿着什么方向移动？

A.逆着商场主要人流方向，向相反区域撤离

B.沿着最近的通道，不一定按预定疏散路线

C.顺着商场主要人流方向，向指定的安全出口和集合点有序撤离

D.停留在原地等待进一步指示

6.使用防暴盾牌进行防御时，以下哪种姿势是相对危险的？

A.将盾牌横在胸前，保护要害部位

B.将盾牌竖直握在手中，只保护正面

C.双手握住盾牌边缘，保持灵活移动

D.盾牌斜向一侧，便于观察周围情况

7.在紧急情况下，如果通讯设备损坏无法使用，员工应该采用什么方式报警？

A.尝试使用手机发送短信报警（如果信号允许）

B.前往就近的报警电话亭使用固定电话报警

C.向商场内的安保人员或其他员工求助，由他人代为报警

D.以上所有方法都可以尝试

8.商场内的消防器材（如灭火器）主要用于扑救哪种类型的火灾？

A.液体火灾（如油锅起火）

B.金属火灾

C.电气火灾

D.固体物质火灾（如纸张、布料、木材）

9.在与持械的暴力分子对峙时，如果周围有顾客，以下哪项做法可能将顾客置于更危险的境地？

A.引导顾客迅速撤离到安全区域

B.与暴力分子周旋，试图争取时间让顾客撤离

C.将顾客作为人质，试图与暴力分子谈判

D.在确保自身安全的前提下，尽可能分散暴力分子的注意力

10.根据相关法律法规，商场员工在合法使用防暴器械进行自卫时，其行为必须以什么为前提？

A.确保能够完全控制住局势

B.必须是保护自身或他人生命、财产安全的必要行为，且使用力道符合必要限度

C.经过上级主管的批准

D.只有在对方先动手的情况下才能使用

二、判断题（请将“正确”或“错误”填在括号内）

1.员工在巡逻过程中，发现某区域有可疑人员聚集，应立即上前盘问，直到确认其身份无事为止。（）

2.当商场内发生火警时，如果听到火警报警声，但自己所在的区域暂时没有烟雾，可以暂时不离开，等烟雾来了再疏散。（）

3.在疏散顾客时，如果通道被阻塞，员工可以尝试强行破拆障碍物，确保疏散通道畅通。（）

4.员工有权在遭遇暴力袭击时，使用任何手段进行反击，直到威胁解除。（）

5.商场内的监控摄像头主要用于装饰和美化环境。（）

6.报警时，员工应清晰地报告事件发生的时间、地点、暴力类型、涉及人员数量及特征、当前状况等信息。（）

7.为了避免引起顾客恐慌，员工在报告潜在安全威胁时，应尽量模糊其描述。（）

8.使用灭火器扑救火灾时，应站在上风向，对准火焰根部喷射。（）

9.在与顾客发生纠纷时，只要不是原则性问题，员工可以为了维护商场形象而“打太极”，不正面冲突。（）

10.商场员工在平时工作中有义务留意周围环境，对可疑情况保持警惕并及时上报。（）

三、填空题（请将正确答案填在横线上）

1.发现可疑情况或潜在安全威胁时，员工应立即向______或______报告。

2.遭遇持械袭击时，如果条件允许，员工可以尝试使用______、_____