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在线教育课程授权协议2025年学员退款机制

在线教育课程授权协议

协议编号：[协议编号]

签订日期：[年]年[月]日

签订地点：[签订地点]

甲方（平台方）：[平台全称]

法定代表人：[法定代表人姓名]

注册地址：[注册地址]

联系电话：[联系电话]

统一社会信用代码：[统一社会信用代码]

乙方（学员）：

姓名：[学员姓名]

身份证号码：[身份证号码]

联系地址：[联系地址]

联系电话：[联系电话]

电子邮箱：[电子邮箱]

鉴于甲方提供在线教育课程服务，乙方有意向购买并授权使用该课程，双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：

第一条定义

1.1在线教育课程：指甲方提供的，通过互联网等信息网络进行交付、乙方授权学习的内容，包括但不限于视频、音频、文档、软件、电子书、测验、辅导服务等。具体课程名称、内容、学时、形式等以甲方实际提供为准。

1.2授权使用：指甲方授予乙方在协议约定范围内的学习、使用本协议项下在线教育课程的非独占性、不可转让、不可复制、非永久性权利。

1.3购买价格：指乙方为获得本协议项下在线教育课程授权所支付的费用，具体金额及支付方式见订单确认页或相关支付记录。

1.4已学习内容：指乙方在申请退款前，已通过甲方平台观看、学习、参与互动或获得考核结果的课程内容部分。

第二条课程购买与授权

2.1乙方确认已阅读并完全理解本协议所有条款，特别是第三条“学员退款机制”条款，并自愿接受其约束。

2.2乙方通过甲方提供的购买渠道完成在线教育课程的支付，甲方确认收到款项后，即视为乙方同意购买，并授权乙方使用该课程。

2.3甲方应确保乙方在支付成功后能够按照平台规定的方式访问和使用所购买的在线教育课程。

第三条学员退款机制

3.1总则：本条约定甲方处理乙方在线教育课程退款事宜的原则、条件和流程。甲方在处理退款申请时，将遵循公平、合理、透明及保护消费者合法权益的原则，并依据本协议约定及国家相关法律法规执行。

3.2适用范围：乙方可在以下特定情况下申请退款：

(1)甲方提供的在线教育课程存在严重质量问题，如核心内容缺失、错误，或与甲方宣传的显著不符，导致乙方无法达到预期的学习目的。

(2)因甲方系统或关键技术故障，导致乙方在非因乙方个人原因的情况下，连续[例如：24小时]以上无法访问或使用本协议约定的课程服务。

(3)发生甲方承诺的、非因乙方原因导致的课程内容无法交付的情形，如合作讲师无法履行教学义务等。

(4)甲方在招生宣传过程中存在虚假、严重误导性陈述，导致乙方购买决策发生重大误解。

(5)因甲方单方面原因（如平台重大调整导致服务中断、服务内容实质性变更等非学员原因）导致乙方无法继续获得课程服务。

(6)协议签订后[例如：7日]内，乙方因个人原因决定不再学习该课程，且未学习任何已解锁内容或仅学习极少部分内容（甲方另行规定比例，如不超过[例如：5%]的已解锁内容）。

3.3不适用范围：以下情况不属于本协议约定的退款情形：

(1)乙方因个人学习计划调整、时间冲突、兴趣变化、未达到个人预期学习效果等非甲方原因的个人主观因素申请退款。

(2)乙方已享受特定折扣、优惠（如拼团、内部价、促销活动优惠等）购买的课程。

(3)乙方已解锁并学习超过课程总量的[例如：70%]或大部分核心内容，已获得大部分课程价值。

(4)乙方违反甲方平台用户协议、社区规范，或存在抄袭、作弊、恶意评价等违反规定的行为。

(5)其他本协议明确排除或不属于甲方应承担退款责任的情况。

3.4申请条件：乙方申请退款时，通常需满足以下条件：

(1)须在购买课程后的[例如：14日]或[根据无理由退款期规定]内提出申请。

(2)对于适用非无理由退款情形的退款申请，须提供能够证明本协议第3.2条所述情形存在的有效材料。

(3)乙方须保证所购课程账户内无任何未完成的付费服务或额外付费内容。

3.5申请流程：

(1)乙方需登录甲方平台，进入“我的订单”或相应课程页面，找到对应的课程订单，点击“申请退款”按钮。

(2)乙方需按照平台提示，选择相应的退款原因，并简要描述情况。

(3)如平台要求，乙方需上传或填写第3.4条所述的相关证明材料。

(4)乙方确认提交申请，并同意本协议第3.6条关于审核和处理的规定。

3.6处理时限与审核：

(1)甲方将在收到乙方提交的完整退款申请后的[例如：3个工作日]内，对申请进行审核。

(2)