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乘务长晋升考试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.飞机起飞前，客舱乘务员应完成的最后一项检查是（）

A.行李架检查B.安全带检查C.应急设备检查D.客舱灯光检查

2.遇到颠簸时，乘务员首要任务是（）

A.广播安抚旅客B.固定餐车等设备C.确保旅客安全D.检查客舱设施

3.旅客突发疾病，乘务员首先应该（）

A.寻找机上医生B.提供急救药品C.报告机长D.进行初步急救

4.飞机落地后，乘务长需与（）进行交接。

A.地面服务人员B.机长C.安全员D.机务人员

5.当旅客提出不合理要求时，乘务员应（）

A.直接拒绝B.尽量满足，若无法满足委婉解释C.忽视不理D.上报乘务长

6.以下哪种情况不属于紧急情况（）

A.飞机火警B.旅客突发心脏病C.客舱设备故障D.飞机遭遇严重颠簸

7.客舱乘务员执行任务时，化妆要求是（）

A.浓妆B.淡妆C.随意化妆D.不化妆

8.紧急出口座位的旅客需要满足的条件不包括（）

A.年满15周岁B.身体健康C.能够理解应急指示D.熟悉飞机结构

9.飞机在滑行时，旅客起身拿行李，乘务员应（）

A.帮助旅客拿行李B.制止旅客并告知其坐好系好安全带C.视而不见D.提醒旅客小心

10.乘务员在客舱服务中，语言表达应（）

A.随意B.简洁明了礼貌C.用方言交流D.语速快

答案：1.B2.C3.C4.A5.B6.C7.B8.D9.B10.B

二、多项选择题（每题2分，共20分）

1.乘务长在航班起飞前需确认的事项有（）

A.乘务员准备情况B.客舱设备完好情况C.应急设备在位情况D.旅客登机情况

2.客舱内可能存在的安全隐患包括（）

A.行李架未关紧B.旅客座椅调节不当C.应急灯故障D.客舱温度过高

3.遇到航班延误时，乘务员的工作包括（）

A.及时向旅客通报延误原因B.为旅客提供餐饮服务C.组织旅客进行娱乐活动D.安抚旅客情绪

4.以下属于应急设备的有（）

A.氧气面罩B.救生衣C.灭火器D.急救箱

5.乘务员在服务过程中应具备的素质有（）

A.良好的沟通能力B.应变能力C.团队协作能力D.专业知识

6.旅客在客舱内禁止的行为有（）

A.吸烟B.打开应急舱门C.干扰机组人员工作D.在非指定区域使用电子设备

7.客舱服务的基本原则包括（）

A.安全第一B.旅客至上C.服务标准化D.个性化服务

8.乘务长在航班中需要关注的特殊旅客有（）

A.老人B.儿童C.孕妇D.残疾旅客

9.飞机下降过程中，乘务员需要做的工作有（）

A.检查旅客安全带是否系好B.关闭客舱灯光C.收回餐车等服务设备D.提醒旅客做好降落准备

10.客舱服务中的沟通技巧包括（）

A.倾听旅客需求B.保持微笑C.使用礼貌用语D.适当眼神交流

答案：1.ABCD2.ABC3.ABD4.ABCD5.ABCD6.ABCD7.ABCD8.ABCD9.ACD10.ABCD

三、判断题（每题2分，共20分）

1.乘务员可以在客舱内使用手机处理私人事务。（）

2.只要旅客有需求，乘务员应立即满足，无需考虑其他因素。（）

3.飞机平飞阶段，乘务员不需要对客舱进行巡视。（）

4.紧急情况下，乘务员应先确保自身安全再救助旅客。（）

5.旅客携带的超大行李可以放在过道上。（）

6.乘务长在航班结束后无需总结汇报工作。（）

7.客舱内温度调节只能由机长决定。（）

8.乘务员在服务过程中不能与旅客发生争执。（）

9.应急设备可以随意挪动位置。（）

10.为了让旅客更舒适，客舱内灯光应一直保持明亮。（）

答案：1.×2.×3.×4.×5.×6.×7.×8.√9.×10.×

四、简答题（每题5分，共20分）

1.简述乘务长在航班起飞前的准备工作重点。

答案：确认乘务员到岗及准备情况，检查客舱设备、应急设备是否完好在位，与地面人员沟通旅客登机信息，组织乘务员召开航前准备会，明确分工与注意事项。

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