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第六章会展服务策划与管理
引言
慕尼黑博览会集团的项目总监彼得・诺尔先生曾这样阐述过他们的办展理：“办展会就是
做服务，办展会其实为行业提供交流平台，如果没有良好的服务支撑，展会就无须存在了。”
因此，会展服务是主办者成功办展的基础，同时，也是会展产品的重要组成部分。
本章在阐述会展服务含义的同时，从会展服务的特点、流程设计的工具与方法、质量评估
步骤以及服务补救的基本方法等方面系统介绍了会展服务策划和管理的相关理论与具体方法。
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