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装修公司业务年度工作计划

前言

站在新一年的起点回望，去年我们带着”让每个家都值得期待”的初心，服务了200余组家庭，看着一个个毛坯房变成温馨的港湾，听着业主收房时那句”比想象中更好”的感叹，是我们最珍贵的收获。但也看到不足：部分工地工期延误10%、老客户转介绍率仅35%、年轻设计师独立谈单能力待提升……这些问题像镜子，照见了我们进步的方向。新的一年，我们要把”稳增长、提品质、强团队、树品牌”作为主基调，让每一步都走得更扎实、更有温度。

一、年度核心目标

我们把目标拆解为四个维度，既要有”数字的硬指标”，也要有”体验的软实力”，让业务增长和客户满意同频共振。

1.1业绩目标

全年完成签约额2800万元（较去年增长25%），其中新客户占比60%（约1680万元）、老客户复购及转介绍占比40%（约1120万元）；工程毛利率稳定在32%以上，严控增项率不超过5%（去年为8%）；重点拓展120-200㎡改善型住房客户，占比提升至50%（去年38%）。

1.2客户满意度目标

整体满意度从去年的82分提升至90分以上，其中设计满意度≥92分、施工满意度≥88分、售后响应时长≤24小时（去年为48小时）；全年零有效投诉（去年3起），建立”服务回头看”机制，完工3个月、6个月、1年主动回访率100%。

1.3团队建设目标

设计师团队扩充至15人（目前10人），其中3年以上经验占比40%；施工班组稳定在20组（去年流动率25%），持证技工占比提升至85%（去年70%）；全员月度培训覆盖率100%，打造3个”明星服务小组”（设计+施工+客服）。

1.4品牌影响力目标

本地装修类口碑平台（如XX家、XX圈）综合排名进入前3（去年第5）；年度落地5场”工地开放日”，收集100组实景案例（含5组大平层/别墅）；通过老客户故事传播，让”XX装修，住得安心”的品牌语在目标客群中认知度达60%（去年45%）。

二、重点工作举措

目标不是挂在墙上的标语，而是要拆解成每天的行动。我们从”拓客-服务-团队-品牌”四个链条发力，让每个环节都成为业务增长的助推器。

2.1精准拓客：从”广撒网”到”深扎根”

过去我们常陷入”活动做得多，转化不够好”的困境，今年要更懂客户在哪儿、需要什么。

线上渠道做精：重点运营抖音、小红书两个平台，每月输出15条内容——8条”装修避坑”干货（如”水电改造6个隐藏增项”）、5条工地实拍（带业主出镜说体验）、2条设计师vlog（展示从量房到落地的全流程）。投流预算向”本地3公里”精准倾斜，目标获客成本降低15%（去年单客成本800元）。和本地家居博主合作，推出”199元量房+设计方案”体验包，每月限定50组，用低门槛建立信任。

线下渠道做透：和3家头部建材商（瓷砖、地板、定制柜）建立”联合展厅”，客户在建材店看中产品，我们现场提供”搭配设计+装修报价”；每月进10个新建小区做”收房季服务”，带移动工具箱（免费验房、量房、解答装修问题），现场签约送”隐蔽工程5年延保”。针对老客户，推出”转介绍奖励升级”——成功推荐1单送500元家居卡，推荐3单送全屋深度保洁，把老客户变成”义务宣传员”。

客户分层服务：建立”客户画像库”，把客户分为三类——A类（预算50万+、大平层/别墅）配专属设计师+项目管家，每周同步进展；B类（20-50万、改善型住房）由资深设计师主理，每两周现场沟通；C类（20万以下、首套刚需）标准化流程+定期节点提醒。比如上周接触的王女士，打算装180㎡的房子，我们马上整理了同户型案例、本地高端建材资源包，第二天就约她到展厅看实景模型，这类针对性服务能让转化率提升30%。

2.2服务提质：从”做完”到”做好”

装修是”一锤子买卖”吗？不，是”一辈子的交情”。我们要让每个环节都成为”加分项”。

设计阶段：把”我觉得”变成”你需要”。设计师初次沟通必须填《客户需求清单》，包含家庭结构（有老人/小孩吗？）、生活习惯（爱做饭吗？要投影还是电视？）、审美偏好（喜欢原木风还是现代风？），拒绝”套模板”。比如上周接的李老师家，夫妻都是老师，喜欢藏书，设计师专门在客厅做了整面开放式书架+阅读角，李老师看方案时说”这就是我想要的”，这种细节能让设计满意度提升20%。每月举办”设计方案评审会”，邀请业主代表打分，优秀方案奖励设计师2000元。

施工阶段：用”标准化”对抗”不确定性”。推行”十步施工法”——拆改、水电、泥瓦、木工、油漆……每步都有《验收标准卡》，比如水电阶段必须拍照留存管线走向、水管打压测试30分钟压降≤0.05MPa，验收单必须业主签字才能进入下一步。工地每周三、六开放，业主随时能来看；每月组织”工地互检”，让不同班组互相挑问题，优秀工地挂”样板示范牌”，工人奖金多500元。我们还准备了”施工进度可视化看板”，业主扫码就能看