客户主动联系话术.pptxVIP

汇报人：日期：2025客户主动联系话术

-1开场问候与建立联系2引起客户注意与说明目的3问题处理与解决方案4需求挖掘与服务推荐5促进客户响应与转化6客户意见与建议反馈7后续跟进与维护8应对特殊情况9结束话语

PART/1开场问候与建立联系

开场问候与建立联系标准问候语尊敬的客户，您好个性化问候亲爱的客户，早上/下午/晚上好礼貌询问请问您现在方便接听电话吗说明来意这次联系您主要是为了跟进您的服务需求表明身份我是公司的客户服务专员

PART/2引起客户注意与说明目的

引起客户注意与说明目的礼貌开场抱歉打扰您，有个重要事项需要与您沟通明确主题我们想就您最近的服务体验进行回访价值陈述这次联系将为您带来方面的帮助兴趣引导我们注意到您可能对服务感兴趣时间确认请问您现在有5分钟时间交流吗

PART/3问题处理与解决方案

问题处理与解决方案同理心表达完全理解您目前的困扰进度说明我们将在时间内为您处理完毕问题确认请您详细描述遇到的具体情况解决方案我们建议采取措施来解决问题专业分析根据我们的经验，这个问题通常由原因导致

PART/4需求挖掘与服务推荐

需求挖掘与服务推荐12345需求询问请问您目前还有哪些方面的需求产品介绍我们新推出的服务可能适合您的情况优势说明这项服务可以帮助您解决问题案例分享已有位客户通过该服务获得了显著改善定制建议根据您的具体情况，我们建议方案

PART/5促进客户响应与转化

促进客户响应与转化能否再确认一次您的联系方式或您对于我们的期望？提出请求催促确认客户顾虑解决促成行动对于上一步提出的解决方案，是否还需要进一步咨询？若客户对之前的交易或服务存在顾虑，给予解决方案询问客户是否现在就需要执行刚刚提到的方案或需要更多信息

PART/6客户意见与建议反馈

客户意见与建议反馈征求意见积极倾听感谢表达承诺改进请问您对我们的服务有什么建议或意见吗？认真倾听客户的反馈，并给予积极的回应对客户的反馈表示感谢，并表示会认真对待对于客户的建议或意见，承诺会进行改进并给予反馈

PART/7后续跟进与维护

后续跟进与维护对于需要定期服务的客户，提醒其预约下一次服务提醒服务在节日或客户生日时，发送祝福信息，增强与客户的关系节日祝福告知客户如有任何问题或需要帮助，可以通过哪些渠道联系反馈机制在处理完客户问题或提供服务后，定期进行回访，确保客户满意定期回访

PART/8应对特殊情况

应对特殊情况针对投诉若客户表达不满或投诉，应保持冷静、礼貌，认真听取并记录问题，表示会尽快解决隐私保护强调对客户隐私的保护，承诺不会泄露任何个人信息情绪安抚对于情绪激动的客户，先进行情绪安抚，待其冷静后再进行沟通超出权限处理如遇到自己无法处理的问题，要向客户说明情况并寻求上级协助

PART/9结束话语

结束话语总结反馈再次表达感谢期待反馈祝福结顾与客户交流的主要内容，确保双方都明确理解对客户的支持与合作表示感谢希望客户在未来有任何问题或建议都能及时联系祝福客户一切顺利，生活愉快

-谢谢聆听