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2025年学历类自考公共关系学-质量管理学参考题库含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、公共关系学中处理危机的核心原则是？

A.快速掩盖问题

B.主动沟通与公众透明

C.依赖高层决策

D.延迟回应以观察趋势

B.主动沟通与公众透明

2、PDCA循环中的“C”代表？

A.计划

B.执行

C.检查

D.处理

C.检查

3、六西格玛管理中“6σ”目标的缺陷率约为？

A.0.1%

B.1%

C.3.4%

D.5%

C.3.4%

4、质量管理学中“鱼骨图”主要用于？

A.成本控制

B.因果分析

C.市场调研

D.人员培训

B.因果分析

5、ISO9001认证的核心要求是？

A.产品价格低于竞品

B.建立质量管理体系

C.满足客户个性化需求

D.获得政府补贴

B.建立质量管理体系

6、质量管理工具中，控制图主要用于？

A.制定质量目标

B.监控过程稳定性

C.估算项目成本

D.设计产品原型

B.监控过程稳定性

7、公共关系学中“议程设置理论”强调？

A.公众观点决定媒体内容

B.媒体内容影响公众议程

C.政府政策主导舆论

D.个体意见影响社会趋势

B.媒体内容影响公众议程

8、六西格玛DMAIC流程的“M”阶段指？

A.测量

B.分析

C.改进

D.控制

A.测量

9、公共关系危机中“沉默螺旋”理论揭示？

A.公众观点趋同

B.媒体压制不同声音

C.消息传播速度受限

D.政府干预舆论

A.公众观点趋同

10、公共关系学中，危机公关处理的第一原则是？

A.公开透明

B.快速回应

C.隐瞒事实

D.等待上级指示

11、质量管理学中的PDCA循环包含哪四个阶段？

A.计划-执行-检查-改进

B.规划-设计-生产-质检

C.计划-实施-监控-调整

D.分析-控制-优化-确认

A.计划-执行-检查-改进

B.规划-设计-生产-质检

C.计划-实施-监控-调整

D.分析-控制-优化-确认

12、公共关系学中，品牌形象塑造的关键要素是？

A.广告投放量

B.核心价值传递

C.社交媒体粉丝数

D.产品价格定位

A.广告投放量

B.核心价值传递

C.社交媒体粉丝数

D.产品价格定位

13、ISO9001质量管理体系中，质量目标的设定原则不包括？

A.可测量性

B.短期利益优先

C.与组织目标一致

D.持续改进导向

A.可测量性

B.短期利益优先

C.与组织目标一致

D.持续改进导向

14、质量管理学中，用于记录不合格品信息的工具是？

A.检查表

B.排列图

C.控制图

D.散点图

A.检查表

B.排列图

C.控制图

D.散点图

15、公共关系学中，组织与公众沟通的最佳策略是？

A.单向宣传

B.双向对话

C.媒体吹风会

D.公关广告

A.单向宣传

B.双向对话

C.媒体吹风会

D.公关广告

16、质量管理学中，用于区分关键质量特性与一般质量特性的是？

A.FMEA

B.QC七工具

C.范围管理

D.需求分析

A.FMEA

B.QC七工具

C.范围管理

D.需求分析

17、公共关系学中，处理负面舆情的最佳方法是？

A.负面新闻曝光

B.第三方权威背书

C.平台删除评论

D.诱导公众沉默

A.负面新闻曝光

B.第三方权威背书

C.平台删除评论

D.诱导公众沉默

18、ISO9001质量管理体系中，内审的核心目的是？

A.通过认证审核

B.发现体系运行问题

C.提升客户满意度

D.降低运营成本

A.通过认证审核

B.发现体系运行问题

C.提升客户满意度

D.降低运营成本

19、质量管理学中，用于监控生产过程稳定性的工具是？

A.排列图

B.控制图

C.散点图

D.亲和图

A.排列图

B.控制图

C.散点图

D.亲和图

20、公共关系学中，企业危机公关的黄金四小时原则主要强调什么？

A.四小时内必须公开真相

B.四小时内需完成舆情监测

C.四小时内需建立应急沟通渠道

D.四小时内需启动危机预案

21、质量管理学中，PDCA循环的D阶段主要指什么？

A.计划

B.执行

C.检查

D.处理

22、公共关系学中，双向对称传播模式的