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全面质量管理考试题库

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

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一、单选题(共10题)

1.全面质量管理的核心思想是什么？()

A.以顾客为中心

B.以生产为中心

C.以成本为中心

D.以技术为中心

2.ISO9001质量管理体系标准适用于哪些组织？()

A.生产型企业

B.服务型企业

C.以上两者都适用

D.只有政府机构

3.在全面质量管理中，PDCA循环包括哪四个阶段？()

A.计划、实施、检查、处理

B.计划、检查、实施、处理

C.实施、计划、检查、处理

D.检查、实施、计划、处理

4.什么是六西格玛管理？()

A.一种质量管理体系

B.一种生产技术

C.一种成本控制方法

D.一种人力资源管理方法

5.全面质量管理强调的“全员参与”是指哪些人员？()

A.管理层

B.员工

C.顾客

D.以上所有

6.什么是质量改进小组（QI）？()

A.一种质量管理工具

B.一种生产设备

C.一种质量控制方法

D.一种市场调研方法

7.全面质量管理中的“持续改进”是指什么？()

A.每年提高1%的质量水平

B.每年降低1%的成本

C.持续不断地提高产品和服务的质量

D.每年更新一次质量管理体系

8.什么是供应商质量管理体系（SQMS）？()

A.一种质量管理工具

B.一种供应商评估方法

C.一种质量认证体系

D.一种质量控制方法

9.全面质量管理中的“预防胜于检查”原则意味着什么？()

A.发现问题后立即解决

B.在问题发生前采取措施预防

C.重视检查工作，减少错误发生

D.检查是唯一的质量控制手段

二、多选题(共5题)

10.以下哪些是全面质量管理（TQM）的核心理念？()

A.以顾客为中心

B.全员参与

C.持续改进

D.领导力

E.过程方法

11.以下哪些是PDCA循环的四个阶段？()

A.计划（Plan）

B.实施（Do）

C.检查（Check）

D.处理（Act）

E.反馈（Feedback）

12.以下哪些是六西格玛管理（SixSigma）的关键组成部分？()

A.定义（Define）

B.测量（Measure）

C.分析（Analyze）

D.改进（Improve）

E.控制（Control）

13.以下哪些是全面质量管理中常用的质量工具？()

A.流程图

B.帕累托图

C.因果图

D.控制图

E.标准化作业指导书

14.以下哪些是全面质量管理中供应商管理的重点？()

A.供应商选择

B.供应商评估

C.供应商关系管理

D.供应商改进

E.供应商质量认证

三、填空题(共5题)

15.全面质量管理（TQM）的核心理念之一是______，强调满足并超越顾客的期望。

16.PDCA循环的四个阶段分别是______、______、______和______。

17.在全面质量管理中，______是用于识别和解决质量问题的小组形式。

18.六西格玛管理中的“DMAIC”模型指的是______、______、______、______和______。

19.全面质量管理强调的______原则，即在问题发生前采取措施预防，而不是在问题发生后才去检查和解决。

四、判断题(共5题)

20.全面质量管理（TQM）的目的是为了降低成本。()

A.正确B.错误

21.PDCA循环的四个阶段是计划、实施、检查和处理。()

A.正确B.错误

22.六西格玛管理是全面质量管理（TQM）的一部分。()

A.正确B.错误

23.全面质量管理中，质量改进小组（QI）的成员必须是管理层。()

A.正确B.错误

24.全面质量管理中，顾客满意度是衡量质量的最重要指标。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

25.请简述全面质量管理（TQM）的核心理念及其对组织的意义。

26.什么是PDCA循环？它如何应用于全面质量管理中？

27.六西格玛管理中的DMAIC模型包括哪些阶段？每个阶段的主要任务是什么？

28.在全面质量管理中，如何进行供应商管理？

29.为什么全面质量管理强调领导力的重要性？

全面质量管理考试题库

一、单选题(共10题)

1.【答案】A

【解析】全面质量管理的核心思想是