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公司道路货运调度员标准化操作规程

文件名称：公司道路货运调度员标准化操作规程

编制部门：

综合办公室

编制时间：

2025年

类别：

两级管理标准

编号：

审核人：

版本记录：第一版

批准人：

一、总则

本规程适用于公司道路货运调度员在日常工作中进行货运调度操作。适用于国内公路运输，涉及整车、零担、危险品等货物运输调度。调度员需遵守国家相关法律法规，确保运输安全、高效、经济。规程要求调度员具备基本业务知识，熟悉操作流程，严格执行各项规定。

二、操作前的准备

1.防护用具的使用：

调度员在操作前必须穿戴符合国家标准的安全防护用具，包括但不限于：

-安全帽：佩戴安全帽，确保帽沿与眉毛保持一定距离，避免碰撞。

-防护眼镜：操作电脑或其他设备时，佩戴防护眼镜以防屏幕辐射和灰尘伤害。

-听觉防护：在嘈杂环境中工作，使用耳塞或耳罩保护听力。

-防滑鞋：在操作区域行走时，穿着防滑鞋以防滑倒。

2.设备启机前的检查项目：

-调度系统：检查电脑、调度软件是否正常运行，网络连接是否稳定。

-车辆信息：确认车辆信息数据库更新及时，包括车辆位置、状态、载重等。

-货物信息：核对货物信息，包括货物类型、数量、目的地等。

-联系方式：确保所有相关人员（司机、客户、供应商等）的联系方式准确无误。

3.作业区域的准备要求：

-环境检查：检查作业区域是否整洁，是否存在安全隐患，如电线裸露、地面湿滑等。

-设备状态：确认调度台、打印机、电话等设备正常运作。

-通讯设备：确保调度室内外通讯设备畅通，如对讲机、电话等。

-休息设施：为调度员提供舒适的休息环境，如座椅、饮水设施等。

-文件资料：整理好相关的调度文件和资料，确保易于查找和归档。

调度员在操作前应认真执行以上准备流程，确保工作环境安全、设备正常、信息准确，为后续的调度工作打下坚实基础。

三、操作的先后顺序、方式

1.设备操作或工艺执行的步骤流程：

-登录调度系统：首先，调度员需登录公司指定的调度管理系统，进行权限验证。

-查看订单信息：进入系统后，调度员应查看待处理订单，包括货物类型、数量、目的地、运输要求等。

-车辆匹配：根据订单要求，调度员需在系统中查找合适的车辆，考虑车辆类型、载重、位置等因素。

-联系司机：与司机通过电话或系统消息确认车辆信息，告知司机具体的装载、运输要求。

-记录信息：将车辆信息、司机信息、订单信息等详细记录在调度系统中。

-调度指令下达：向司机下达调度指令，包括出发时间、路线、注意事项等。

-跟踪监控：在运输过程中，调度员需实时监控车辆位置，确保运输进度。

-完成确认：货物送达目的地后，调度员需与司机确认运输完成，更新订单状态。

2.特殊工序的操作规范：

-危险品运输：调度员需严格按照危险品运输规定操作，包括车辆改装、押运员配备、特殊路线规划等。

-冷藏运输：对于需要冷藏的货物，调度员需确保车辆配备制冷设备，并监控温度变化。

-整车运输：对于整车运输，调度员需与司机协商装载方案，确保货物安全装载。

3.异常工况的处理方法：

-车辆故障：一旦发现车辆故障，调度员应立即通知司机，并安排备用车辆或维修服务。

-货物损坏：若发现货物在运输过程中损坏，调度员应立即通知客户，并采取相应措施进行赔偿。

-天气影响：遇到恶劣天气，调度员需及时调整运输计划，确保司机和货物安全。

-通讯中断：若出现通讯中断，调度员应通过备用通讯方式与司机保持联系，确保运输工作不受影响。

调度员在执行操作时应遵循上述步骤，确保操作的规范性和效率，同时具备应对异常情况的能力。

四、操作过程中机器设备的状态

1.正常工况参数：

-调度系统：运行稳定，无卡顿现象，系统响应时间在可接受范围内。

-电脑硬件：CPU使用率低于80%，内存使用率低于70%，硬盘读写速度正常。

-车辆信息数据库：数据更新及时，查询响应时间不超过3秒。

-通讯设备：信号稳定，通话清晰，无中断现象。

-打印机：打印速度快，打印质量符合要求。

-调度台：所有按钮和指示灯工作正常，无损坏或异常。

2.典型故障现象：

-调度系统：系统崩溃、频繁死机、响应缓慢、数据丢失。

-电脑硬件：风扇噪音过大、CPU温度过高、硬盘异响、电源不稳定。

-车辆信息数据库：数据无法更新、查询结果错误、系统错误提示。

-通讯设备：信号不稳定、通话中断、无信号。

-打印机：打印速度慢、打印质量差、卡纸、打印机故障提示。

-调度台：按钮失灵、指示灯不亮、设备损坏。

3.状态监测的操作要求：

-定期检查：调度员应定期检查设备运行状态，如电脑、打印机、通讯设备等。

-及时反馈：发现设备异常时，调度员应立即停止使用，并向上级报告。