临期品促销话术.pptxVIP

BUSINESS汇报人：PPT日期：临期品促销话术

-客户常见问题解答引导用户参与活动其他推广方式数据分析与策略优化培养员工的专业能力顾客服务流程优化危机公关准备持续创新与改进整合营销传播目录定期评估与调整强化品牌形象与价值总结与展望

PART/1针对保质期疑虑的回应话术

针对保质期疑虑的回应话术强调安全期限药品在效期三个月内会主动下架，您购买的临期品完全在安全使用范围内，比如这盒药只需五天服用完毕，完全不用担心过期问题解释流通流程药品从出厂到上架需经历运输、仓储等环节，实际效期损耗是行业常态，例如某药品总效期18个月，剩余8个月仍属合理范围转移焦点至性价比促销是为了让利会员，同类产品正价销售时效期差异不大，现在购买可节省元，适合短期使用需求

PART/2针对促销动机的回应话术

针对促销动机的回应话术会员专属话术本次促销仅限会员参与，正是因为产品畅销才推出回馈活动，非会员无法享受同等优惠，突出会员权益的稀缺性库存周转解释促销是常规库存管理手段，确保商品流通效率，与质量无关，例如畅销品补货时优先更新批次，促销批次仍符合标准捆绑销售策略买一赠一组合中的临期品可搭配新鲜效期商品，例如赠品效期较短，但主商品效期充足，组合使用更划算

PART/3增强顾客信任的话术技巧

增强顾客信任的话术技巧主动告知效期：在顾客询问前明确标注此批次效期至年月，并补充使用周期为天，完全无需担心对比行业惯例：其他商家对同类临期品通常直接销毁，我们通过促销减少浪费，同时让利顾客，体现社会责任提供使用建议：针对食品类临期品，可推荐适合家庭聚会即时消耗或冷冻保存延长食用时间等具体方案

PART/4规避法律风险的注意事项

规避法律风险的注意事项明确告知义务拒绝虚假宣传设置购买提示促销区域需设置临期商品特惠区标识，价签注明剩余效期，避免隐瞒引发纠纷严禁使用清仓甩卖最后一天等模糊话术，需如实说明促销原因如批次更新优惠对特殊商品(如需低温保存的乳制品)附加使用提醒，例如建议48小时内饮用完毕

PART/5提升成交率的附加策略

提升成交率的附加策略强调每位会员限购件或活动仅持续3天，利用紧迫感促进决策限时限量话术关联推荐话术将临期品与高毛利商品捆绑，例如加元换购新鲜效期商品组合售后保障承诺提供未拆封可退换服务，降低顾客购买心理门槛

PART/6产品演示及临期品转化

产品演示及临期品转化实物演示说明对部分难以言明的临期品(如功能性护肤品)可现场展示并解说，解释产品状态，如产品状态良好，仅剩效期限制多角度展示利用视频、图片等多媒体手段展示临期品的使用过程和效果，增加顾客的购买信心加强互动体验组织免费试吃试喝等活动，使顾客亲身感受产品的质量和价值，刺激消费意愿

PART/7个性化与多维度推荐

个性化与多维度推荐01依据消费习惯推荐针对常购买该产品的顾客推荐适合其的促销产品，并说明此次活动力度之大，同时推荐使用时机或方式03组合搭配建议根据顾客的购买习惯和需求，推荐相关联的临期品和新鲜效期商品的组合搭配02价格优势明显话术如相较于市场其他同类产品，此次促销的临期品价格更优惠，性价比更高，突出价格优势

PART/8客户常见问题解答

客户常见问题解答1关于质量问题：我们承诺所售临期品均为正品，品质保证，如有任何质量问题可随时退换关于使用效果：临期品在保质期内效果与新鲜产品无异，顾客无需担心使用效果问题关于运输存储：运输过程中会按照商品要求的条件进行保管和配送，确保产品品质23

PART/9引导用户参与活动

引导用户参与活动互动式营销：通过社交媒体平台发布活动信息，鼓励用户转发分享并留言参与，例如晒单活动或评论区互动等限时互动激励：在活动期间内完成购买并分享的用户可获得额外折扣或赠品等激励措施客户评价引导：邀请满意客户分享购买体验和产品评价，增强其他顾客的购买信心

PART/10售后服务及后续跟进

售后服务及后续跟进1后续关注服务：告知顾客可通过电子邮件、APP等途径接收临期品的促销信息和店铺活动完善售后体系：确保退换货流程顺畅高效，快速响应顾客的售后需求顾客关系维护：建立会员关系管理体系，通过短信或邮件推送关怀信息，提高顾客的忠诚度23

PART/11策略应用与跟踪分析

策略应用与跟踪分析结合实际促销策略：根据不同的临期品特性和目标顾客群体，灵活运用上述话术策略，确保促销活动有效进行跟踪分析：活动结束后，收集和分析数据，了解顾客反馈、转化率等信息，以便不断优化和改进话术策略

PART/12针对不同顾客群体的策略

针对不同顾客群体的策略123针对年轻顾客：利用社交媒体、短视频等平台展示产品特点和促销信息，运用网络热词和流行文化元素拉近与年轻顾客的距离针对中老年顾客：使用简洁明了的语言解释临期品的特点和优势，强调价格实惠和品质保证，同时提供便捷的购买渠道和售后服务针对企业或团体客户：提供批