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全国企业员工全面质量管理知识竞赛题库及答案

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.全面质量管理的核心理念是什么？()

A.管理层主导

B.以顾客为中心

C.全员参与

D.结果导向

2.ISO9001质量管理体系标准适用于哪些组织？()

A.生产型企业

B.服务型企业

C.以上两者都适用

D.以上两者都不适用

3.PDCA循环包括哪些阶段？()

A.计划、实施、检查、处理

B.计划、检查、实施、处理

C.实施、计划、检查、处理

D.检查、实施、计划、处理

4.什么是六西格玛管理？()

A.一种质量管理方法

B.一种项目管理方法

C.一种成本控制方法

D.一种人力资源管理方法

5.什么是持续改进？()

A.持续地增加成本

B.持续地减少员工

C.持续地提高产品和服务质量

D.持续地降低生产效率

6.什么是全面质量管理小组（TQM）？()

A.一种管理团队

B.一种培训课程

C.一种质量改进工具

D.一种企业文化

7.什么是关键绩效指标（KPI）？()

A.用于衡量员工工作表现

B.用于衡量组织绩效

C.用于衡量产品质量

D.用于衡量供应链效率

8.什么是供应商质量管理体系认证？()

A.证明供应商产品质量合格

B.证明供应商管理体系有效

C.证明供应商价格优惠

D.证明供应商服务好

9.什么是顾客满意度调查？()

A.用来评估员工满意度

B.用来评估供应商满意度

C.用来评估顾客对产品或服务的满意程度

D.用来评估竞争对手满意度

二、多选题(共5题)

10.以下哪些是全面质量管理（TQM）的基本原则？()

A.以顾客为中心

B.持续改进

C.全员参与

D.数据驱动决策

E.系统化思维

11.在六西格玛管理中，DMAIC代表什么？()

A.定义（Define）

B.测量（Measure）

C.分析（Analyze）

D.改进（Improve）

E.控制（Control）

12.以下哪些是质量管理体系认证的益处？()

A.提高组织声誉

B.降低成本

C.提高产品质量

D.提升顾客满意度

E.增强竞争力

13.以下哪些是全面质量管理小组（TQM）的常见活动？()

A.数据收集和分析

B.问题解决会议

C.教育和培训

D.设施改进

E.跨部门合作

14.以下哪些是全面质量管理中常用的工具和技术？()

A.流程图

B.鱼骨图

C.控制图

D.帕累托图

E.柏拉图

三、填空题(共5题)

15.全面质量管理（TQM）的核心是顾客满意度的持续提升，其中一个关键点是确保顾客的需求和期望得到明确的[]。

16.在全面质量管理中，PDCA循环的四个阶段分别是：计划（Plan）、实施（Do）、[]、行动（Act）。

17.六西格玛管理中，DMAIC代表的是定义（Define）、测量（Measure）、[]、改进（Improve）、控制（Control）。

18.ISO9001质量管理体系标准要求组织建立和维护一个文件化程序，该程序应包括[]，以确保质量管理体系的有效运行。

19.全面质量管理强调的是通过[]来提升产品和服务的质量，从而满足顾客的需求和期望。

四、判断题(共5题)

20.六西格玛管理追求的是每百万个机会中仅有3.4个缺陷的目标。()

A.正确B.错误

21.全面质量管理（TQM）是针对生产型企业提出的质量管理方法。()

A.正确B.错误

22.ISO9001质量管理体系认证是对组织质量管理体系的全面评估。()

A.正确B.错误

23.在全面质量管理中，顾客满意度可以通过定期的市场调查来评估。()

A.正确B.错误

24.质量改进小组（QI）通常由高层管理人员直接领导。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

25.请简述全面质量管理（TQM）的核心理念及其对组织的意义。

26.如何有效实施六西格玛管理中的DMAIC循环？

27.ISO9001质量管理体系标准中，有哪些主要要求对组织的管理活动有重要影响？

28.全面质量管理小组（TQM）在组织中的作用是什么？

29.为什么说顾客满意度是全面质量管理（TQM）的核心？

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