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公租房运营管理服务公租房服务管理
制度
目录
第一节管理宗旨与行为规范3
一、管理宗旨3
二、职工行为道德规范3
第二节各级职3
第三节各项管理制度8
一、安全管理制度8
二、巡视制度9
三、值班制度10
四、交接班制度10
五、接待来访和回访制度11
六、用户投诉处理制度12
七、监控系统使用管理制度17
八、请示汇报制度18
九、工作制度19
十、有偿服务收费制度20
H^一、零维修管理制度21
十二、消防制度22
十三、物业档案管理制度23
十四、维修工具及材料管理制度23
十五、对讲机的使用管理规定25
十六、奖惩制度26
1
十七、奖惩细则28
2
第一节管理宗旨与行为规范
一、管理宗旨
公租房项目是国家保障性安居工程，它具有政策性强、
关注度高，影响面大等特点，各级政府非常重视，鉴于上述
情况，我们将坚持“爱岗敬业，踏实工作；安全高效，内外
和谐；住户至上，优质服务”的宗旨进行管理和服务。
二、职工行为道德规范
L爱岗敬业,忠于职守。
2.遵章守纪,廉洁奉公。
3.尊重领导。听从指挥
4.仪容仪表,举止端庄。
5.态度诚恳,待人热情。
6.关爱集体,爱护公物。
7.诚实守信,表里如一。
8.钻研业务,技能熟练。
9.团结合作,互助友爱。
10.艰苦奋斗，厉行节约。
第二节各级职
3
一、物业管理组组长职
L在主管所长的领导下，按照物业合同要求开展工作。
2.负所管辖区域内公租房物业的全面管理工作，完成
各项任务和目标。
3.负贯彻执行国家有关政策、法规，接受上级物业管
理工作的指导和监督检查。
4.负落实各项制度的执行情况和工作完成情况。
5.负掌握所属人员的思想动态和工作情况。不定时听
取职工的意见和建议，适时改进工作方针和方法。
6.加强组织领导，关心职工生活，改善工作环境，不断
提高职工综合素质。
7.负责审订物业管与服务年度工作计划和目标，负责
物业服务人员的使用和考核等。
8.负责协调对内对外关系，处各种矛盾和纠纷。
9.制订和完善各项规章制度，建立良好的工作秩序，树
立良好的服务形象。
10.完成上级赋予的其它工作。
二、物业管员职责
1•在管组长领导下开展工作，协助组长完成各项任务。
2.负责编制物业管与服务年度计划，收集有关公租房
方面的政策和信息。
3.管与公租房物业有关的工程图纸、住户档案和竣工
4
验收资料，负责随时收集、充实、整档案资料。
4.负责向
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