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2026年天翼终端IT支持专员技能考核题集含答案

一、单选题（共10题，每题2分，合计20分）

1.在处理天翼终端用户反馈的“无法连接网络”问题时，首先应检查以下哪项？

A.终端系统时间是否准确

B.路由器是否正常启动

C.用户账号是否欠费

D.终端是否处于信号盲区

2.天翼终端固件升级失败时，以下哪种方法最可能解决问题？

A.重启终端后重新升级

B.直接恢复出厂设置

C.强制卸载当前固件

D.更换更高版本的固件

3.在排查天翼终端频繁死机问题时，以下哪项检查优先级最高？

A.检查存储空间是否不足

B.检查后台应用是否过多

C.检查散热是否良好

D.检查终端是否中毒

4.天翼终端远程协助服务中，哪种方式最适用于解决复杂操作问题？

A.电话指导用户操作

B.使用远程桌面工具

C.发送图文教程

D.要求用户到店维修

5.天翼终端数据备份时，以下哪种方式最安全？

A.仅备份到本地存储

B.仅备份到云端存储

C.备份到本地和云端双重存储

D.备份到移动硬盘

6.在处理天翼终端无法启动的问题时，以下哪项操作最可能修复？

A.进入安全模式删除恶意软件

B.使用系统恢复功能

C.更换主板

D.重装操作系统

7.天翼终端电池续航突然下降，以下哪种原因最常见？

A.电池老化

B.屏幕亮度过高

C.后台应用占用过多电量

D.以上都是

8.在配置天翼终端家庭组网络时，以下哪项设置最关键？

A.设置访客密码

B.启用网络共享

C.设置网络名称和密码

D.禁用防火墙

9.天翼终端蓝屏故障时，以下哪种操作最可能记录错误信息？

A.立即关机

B.使用系统自带的错误报告工具

C.拔掉电源

D.重启终端

10.在处理天翼终端无法连接打印机的问题时，以下哪项检查最优先？

A.检查打印机是否在线

B.检查终端驱动是否安装

C.检查网络是否通畅

D.检查打印机墨盒是否充足

二、多选题（共5题，每题3分，合计15分）

1.天翼终端系统卡顿时，可能的原因包括哪些？

A.系统资源占用过高

B.存储空间不足

C.后台应用过多

D.系统病毒感染

E.终端硬件老化

2.在配置天翼终端家庭组网络时，以下哪些操作是必要的？

A.设置网络名称（SSID）

B.设置网络密码

C.启用文件共享

D.禁用远程桌面

E.安装网络驱动

3.天翼终端无法连接Wi-Fi时，可能的原因包括哪些？

A.Wi-Fi密码错误

B.终端距离路由器过远

C.路由器信号干扰

D.终端网络设置错误

E.路由器故障

4.在处理天翼终端无法启动的问题时，以下哪些操作可能有效？

A.进入安全模式清除恶意软件

B.使用系统恢复功能

C.重置系统设置

D.更换主板

E.重装操作系统

5.天翼终端电池续航下降时，以下哪些方法可以改善？

A.降低屏幕亮度

B.关闭后台应用

C.关闭蓝牙和Wi-Fi

D.定期校准电池

E.更换电池

三、判断题（共10题，每题1分，合计10分）

1.天翼终端固件升级时，建议在电量低于20%时操作。（×）

2.天翼终端家庭组网络中，所有设备默认共享相同密码。（√）

3.天翼终端蓝屏故障时，立即关机可能丢失未保存的数据。（√）

4.天翼终端无法连接打印机时，优先检查终端驱动是否安装。（√）

5.天翼终端系统卡顿时，重启终端是最有效的解决方法。（×）

6.天翼终端远程协助服务中，电话指导适用于所有问题。（×）

7.天翼终端数据备份时，仅备份到本地存储最安全。（×）

8.天翼终端电池续航下降时，可能是系统设置问题。（√）

9.天翼终端无法连接Wi-Fi时，一定是路由器问题。（×）

10.天翼终端家庭组网络中，访客密码可以保护隐私。（√）

四、简答题（共5题，每题5分，合计25分）

1.简述天翼终端远程协助服务的操作流程。

答：

-获取用户终端ID或设备编号。

-使用天翼终端远程协助工具连接设备。

-获取用户授权后，进行远程操作。

-完成操作后，向用户解释操作步骤并确认问题解决。

2.简述天翼终端系统备份的步骤。

答：

-打开“设置”菜单，进入“备份”选项。

-选择备份方式（本地或云端）。

-选择要备份的数据（系统、应用、文件等）。

-开始备份并等待完成。

3.简述天翼终端无法连接Wi-Fi时的排查步骤。

答：

-检查Wi-Fi密码是否正确。

-确认终端距离路由器是否过远。

-检查路由器是否正常工作。

-重置终端网络设置。

4.简述天翼终端电池续航下降的可能原因及解决方法。

答：

可能原因：电池老化、屏幕亮度过高、后台应用占用电量。

解决方法：降低屏幕