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2026年保安队伍的绩效考核与评价标准

一、单选题（共20题，每题2分，合计40分）

1.根据《保安服务管理条例》，2026年保安员在执行任务时，发现可疑情况应优先采取下列哪种行动？

A.立即报警并撤离现场

B.直接与可疑人员对峙

C.观察记录后向上级汇报

D.封锁现场等待警察到来

2.某商场保安小王在巡逻时发现消防通道被占用，其正确的处理方式是？

A.私自清理障碍物

B.视情况提醒商户后离开

C.立即上报保安队长并拍照留证

D.找保安队长讨价还价再处理

3.2026年某小区保安队引入AI监控系统，保安员在接到系统警报后，应优先执行哪项流程？

A.忽略警报继续巡逻

B.确认警报类型后按预案处理

C.立即通知所有队员集合

D.先向班长请示是否需要行动

4.针对商场夜间盗窃高发情况，保安部制定应急预案时，应重点考虑以下哪项因素？

A.保安员数量是否足够

B.盗窃嫌疑人可能使用的工具

C.保安员个人喜好

D.消防通道是否畅通

5.某写字楼保安在处理业主投诉时，应遵循以下哪项原则？

A.直接反驳业主观点

B.先记录投诉内容再调查

C.要求业主提供详细证据

D.立即停用业主门禁卡

6.根据2026年《保安员职业资格标准》，以下哪项不属于保安员核心技能要求？

A.熟练使用对讲机

B.掌握急救知识

C.能进行商业谈判

D.具备基础消防技能

7.某景区保安在高峰期发现游客插队，应如何处理？

A.大声呵斥并驱赶游客

B.礼貌劝导并维持秩序

C.忽视该游客继续管理其他区域

D.立即上报游客身份证号

8.某保安公司2026年绩效考核方案中，以下哪项指标不应作为重点考核内容？

A.巡逻次数

B.报告提交及时性

C.个人体格测试成绩

D.服务群众满意度

9.针对医院夜间突发医疗纠纷，保安员应优先执行以下哪项措施？

A.保护现场证据

B.将双方带离医院

C.联系医院行政科协调

D.询问双方家庭住址

10.某工厂保安在执行门禁检查时，发现员工携带违禁品，应如何操作？

A.直接没收违禁品

B.要求员工解释并登记后上报

C.与员工发生争执

D.立即报警处理

11.2026年某园区引入生物识别门禁系统，保安员在处理系统故障时，应优先联系？

A.园区物业负责人

B.技术支持部门

C.其他保安队员

D.公司经理

12.某商场保安在执行巡逻任务时，发现监控摄像头损坏，其正确做法是？

A.忽略该问题继续巡逻

B.尝试自行修理后离开

C.立即上报并拍照记录

D.找巡逻队长报销维修费用

13.针对商场客流高峰期的秩序维护，保安员应优先考虑以下哪项策略？

A.增加巡逻频率

B.设置人工引导岗

C.减少现场保安人数

D.提高罚款标准

14.某小区保安在处理邻里纠纷时，应遵循以下哪项原则？

A.亲自评判是非对错

B.引导双方自行协商

C.立即报警处理

D.优先维护业主利益

15.2026年某写字楼引入智能巡更系统，保安员需按规定打卡，以下哪项行为属于违规？

A.按时完成巡更任务

B.假装打卡后离开

C.请同事代为打卡

D.按实际路线完成巡更

16.某商场保安在处理顾客投诉时，应优先考虑以下哪项因素？

A.顾客的语气是否强硬

B.投诉内容的合理性

C.保安个人情绪

D.投诉是否涉及公司利益

17.针对商场夜间盗窃高发情况，保安部制定应急预案时，应重点考虑以下哪项因素？

A.保安员数量是否足够

B.盗窃嫌疑人可能使用的工具

C.保安员个人喜好

D.消防通道是否畅通

18.某写字楼保安在处理业主投诉时，应遵循以下哪项原则？

A.直接反驳业主观点

B.先记录投诉内容再调查

C.要求业主提供详细证据

D.立即停用业主门禁卡

19.根据2026年《保安员职业资格标准》，以下哪项不属于保安员核心技能要求？

A.熟练使用对讲机

B.掌握急救知识

C.能进行商业谈判

D.具备基础消防技能

20.某景区保安在高峰期发现游客插队，应如何处理？

A.大声呵斥并驱赶游客

B.礼貌劝导并维持秩序

C.忽视该游客继续管理其他区域

D.立即上报游客身份证号

二、多选题（共10题，每题3分，合计30分）

1.2026年某商场保安队为提升服务质量，可采取以下哪些措施？

A.定期开展服务礼仪培训

B.引入顾客满意度调查

C.优化巡逻路线

D.提高罚款金额

2.某医院保安在处理医疗纠纷时，应注意以下哪些事项？

A.保护现场证据

B.避免与患者家属发生冲突

C.立即报警处理

D.要求医生出具诊断证明

3.针对商场夜间盗窃高发情况，保