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县政务服务中心“窗口”工作人员岗前业务培训测试题

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.政务服务窗口工作人员的首要职责是什么？()

A.维护个人利益

B.推进政务公开

C.提供优质服务

D.管理政务资源

2.以下哪个选项不属于政务服务窗口工作人员的工作内容？()

A.接待咨询

B.办理审批

C.财务收支

D.咨询解答

3.在处理群众咨询时，以下哪种态度是不恰当的？()

A.耐心倾听

B.认真记录

C.粗暴回应

D.热情服务

4.政务服务窗口工作人员在办理业务时，以下哪种行为是违规的？()

A.严格执行审批流程

B.随意修改审批材料

C.及时告知办理进度

D.主动接受群众监督

5.政务服务窗口工作人员在遇到群众不满时应如何处理？()

A.忽视不满，不予理睬

B.保持冷静，耐心解释

C.拒绝沟通，告知上级

D.生气回应，激化矛盾

6.政务服务窗口工作人员在培训中需要掌握哪些基本知识？()

A.政策法规知识

B.业务操作技能

C.服务礼仪规范

D.以上都是

7.以下哪个选项不属于政务服务窗口工作人员应遵守的工作纪律？()

A.依法行政

B.公正廉洁

C.保守秘密

D.随意请假

8.政务服务窗口工作人员在处理业务时，以下哪种做法是正确的？()

A.主动延长审批时限

B.严格按照审批流程办理

C.随意简化审批手续

D.私下收受礼品

9.政务服务窗口工作人员在接待群众时，以下哪种行为体现了服务意识？()

A.保持冷漠，快速办理

B.主动询问需求，提供帮助

C.忽视群众感受，只关注效率

D.对群众态度生硬，言语不礼貌

二、多选题(共5题)

10.政务服务窗口工作人员在接待群众时应遵守哪些基本礼仪？()

A.热情周到

B.认真倾听

C.主动服务

D.保持耐心

E.使用专业术语

11.政务服务窗口工作人员在工作中遇到以下哪些情况需要向上级报告？()

A.办理业务出现重大失误

B.群众投诉处理困难

C.窗口设备出现故障

D.个人原因无法按时上班

E.遇到紧急突发事件

12.政务服务窗口工作人员在审批过程中，以下哪些行为是合法的？()

A.严格按照法律法规和审批流程办理

B.主动向申请人解释审批依据和结果

C.收取规定以外的费用

D.及时告知办理进度

E.接受申请人礼品和宴请

13.政务服务窗口工作人员在培训中应学习哪些方面的知识？()

A.政策法规知识

B.业务操作技能

C.服务礼仪规范

D.心理压力管理

E.职业道德教育

14.政务服务窗口工作人员在处理群众投诉时应注意哪些事项？()

A.保持冷静，认真记录

B.及时反馈处理结果

C.避免情绪化回应

D.尊重投诉者，不轻易辩解

E.隐私保护，不泄露个人信息

三、填空题(共5题)

15.政务服务窗口工作人员在处理业务时，应确保每项审批事项都在规定的时限内完成，这个时限通常不超过______个工作日。

16.政务服务窗口工作人员在接待群众时，应使用______的语言，以体现对群众的尊重。

17.政务服务窗口工作人员在办理业务时，如遇特殊情况需要延长办理时限，应______，并告知办事群众延长的理由。

18.政务服务窗口工作人员在培训中，应重点学习______，以掌握必要的业务知识和技能。

19.政务服务窗口工作人员在处理投诉时，应首先______，了解投诉的具体情况。

四、判断题(共5题)

20.政务服务窗口工作人员在办理业务时，可以收取任何形式的费用。()

A.正确B.错误

21.政务服务窗口工作人员在接待群众时，可以使用方言进行交流。()

A.正确B.错误

22.政务服务窗口工作人员在处理投诉时，可以拒绝听取投诉者的意见。()

A.正确B.错误

23.政务服务窗口工作人员在培训中，不需要学习相关的法律法规。()

A.正确B.错误

24.政务服务窗口工作人员在办理业务时，可以不告知办事群众办理进度。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

25.问：政务服务窗口工作人员在接待群众时，遇到不懂的问题应该如何处理？

26.问：政务服务窗口工作人员在办理业务时，如何确保审批的公正性和透明度？

27.问：政务服务窗口工作人员在培训中，应当重点掌握哪