厦门市集美区网格员招聘考试题库及答案解析(word版).docxVIP

厦门市集美区网格员招聘考试题库及答案解析(word版)

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.厦门市集美区网格员的岗位职责主要包括哪些？()

A.负责社区治安巡逻

B.负责社区环境卫生管理

C.负责社区计划生育宣传

D.以上都是

2.网格员在处理居民纠纷时，以下哪种做法是不恰当的？()

A.倾听居民意见，耐心解释政策

B.立即上报上级部门，寻求支持

C.主动调解，促进双方和解

D.忽视矛盾，不予理睬

3.以下哪项不属于网格员的工作内容？()

A.开展社区文化活动

B.负责社区安全防范工作

C.收集居民意见建议

D.处理居民投诉举报

4.网格员在接到居民紧急求助电话时，应当如何处理？()

A.记录电话内容，立即上报

B.拖延时间，稍后再处理

C.简单询问情况，自行处理

D.忽视电话，不予理会

5.网格员在开展社区工作时，应当遵循的原则不包括以下哪项？()

A.公正公平

B.服务至上

C.民主参与

D.盈利最大化

6.以下哪项不属于网格员培训的内容？()

A.政策法规知识

B.沟通协调技巧

C.财务管理知识

D.法律服务知识

7.网格员在处理居民投诉时，以下哪种态度是不正确的？()

A.耐心倾听，认真记录

B.责怪居民，推卸责任

C.主动解释，寻求解决方案

D.保持中立，客观公正

8.网格员在社区走访时，以下哪种行为是不恰当的？()

A.礼貌待人，尊重居民

B.擅自进入居民家中

C.主动了解居民需求

D.认真记录走访情况

9.以下哪项不是网格员在开展工作时应当遵守的法律法规？()

A.《中华人民共和国城市居民委员会组织法》

B.《中华人民共和国治安管理处罚法》

C.《中华人民共和国土地管理法》

D.《中华人民共和国劳动法》

10.网格员在开展工作时，以下哪种方式最有利于与居民建立良好关系？()

A.主动提供帮助，关心居民生活

B.忽视居民需求，只关注工作指标

C.拒绝居民咨询，保持距离

D.嫉妒居民生活，不愿交流

二、多选题(共5题)

11.厦门市集美区网格员在开展社区服务时，以下哪些工作内容是网格员应当承担的？()

A.社区治安巡逻

B.居民纠纷调解

C.社区环境卫生管理

D.居民文化活动组织

12.以下哪些是网格员在处理居民投诉时应遵循的原则？()

A.公正公平

B.耐心倾听

C.及时反馈

D.私下处理

13.网格员在开展社区工作时，以下哪些行为是符合服务精神的？()

A.主动了解居民需求

B.及时解决居民问题

C.尊重居民意愿

D.追求个人利益

14.以下哪些是网格员在培训中需要掌握的基本技能？()

A.沟通协调能力

B.文书写作能力

C.紧急事件处理能力

D.财务管理能力

15.以下哪些是网格员在社区走访时应注意的事项？()

A.尊重居民隐私

B.认真记录走访情况

C.主动了解居民意见

D.随意进入居民家中

三、填空题(共5题)

16.厦门市集美区网格员的日常工作内容包括对社区居民进行安全宣传教育，提高居民的安全防范意识，预防安全事故的发生。

17.网格员在处理居民纠纷时，应当坚持的原则是：公正、公平、公开。

18.网格员在走访居民时，应携带的必备物品包括：工作证、记录本、笔等。

19.网格员在开展工作时，应遵循的服务宗旨是：全心全意为人民服务。

20.厦门市集美区网格员在接到居民紧急求助时，应立即采取措施，确保：生命安全、财产安全、社会稳定。

四、判断题(共5题)

21.厦门市集美区网格员在处理居民问题时，可以单独作出决定，无需与上级部门沟通。()

A.正确B.错误

22.网格员在开展工作时，应当避免在居民面前使用方言，以免沟通障碍。()

A.正确B.错误

23.厦门市集美区网格员在居民投诉处理过程中，可以直接将投诉内容透露给其他居民。()

A.正确B.错误

24.网格员在走访居民时，必须佩戴工作证，以证明自己的身份。()

A.正确B.错误

25.厦门市集美区网格员在遇到无法解决的问题时，可以直接拒绝处理。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.请简要说明网格员在社区中发挥的作用。

27.网格员在处理居民投诉时，应该