2026年就医体验优化培训.pptx

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2026-01-04 发布于山东
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第一章就医体验优化的重要性与背景第二章数字化工具在就医体验中的应用第三章服务流程再造与标准化第四章人文关怀与沟通技巧强化第五章患者反馈闭环管理与改进第六章2026年就医体验优化展望

01第一章就医体验优化的重要性与背景

引入——2026年就医体验的现状与挑战当前医疗行业的就医体验面临诸多挑战。以北京市某三甲医院为例，2023年数据显示，患者平均等待时间超过30分钟，其中挂号、缴费等环节的等待时间占据较大比例。据统计，85%的患者表示对挂号、缴费等环节感到困扰，这些环节不仅影响了患者的就医体验，也增加了医疗机构的运营成本。以一位糖尿病患者为例，因多次排队抽血导致血糖监测延误，错过最