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2026年美团外卖骑手服务规范与考核

一、单选题（共20题，每题1分，合计20分）

1.根据美团2026年服务规范，骑手接到订单后应在多少时间内完成出餐前准备？

A.3分钟

B.5分钟

C.8分钟

D.10分钟

2.若骑手在配送过程中遇到雨天，应优先选择哪种雨具以保障安全？

A.雨伞

B.雨衣

C.雨鞋

D.无需特殊防护

3.当订单地址模糊不清时，骑手应如何处理？

A.直接按记忆路线配送

B.联系用户确认详细地址

C.使用导航软件重新规划

D.报备平台后自行判断

4.根据规范，外卖送达后用户提出的温度异议，骑手应如何处理？

A.直接解释是商家问题

B.询问是否需要重新配送

C.拒绝处理并离场

D.要求用户支付额外费用

5.若用户投诉骑手未佩戴口罩，依据2026年规范，骑手可能面临什么处罚？

A.罚款50元

B.暂停服务3天

C.永久封禁

D.口头警告

6.在高峰时段，骑手接到多个订单时，应优先处理哪个？

A.距离最近的订单

B.单价最高的订单

C.用户催单最急的订单

D.下单时间最早的订单

7.配送过程中如遇交通违章，骑手应如何处理？

A.视情况逃避处罚

B.私下解决罚款问题

C.及时上报平台备案

D.直接联系用户解释

8.若外卖在配送途中损坏，依据规范，赔偿责任由谁承担？

A.骑手

B.商家

C.平台

D.用户

9.骑手在进入小区时，若需刷卡或扫码进入，应如何操作？

A.直接闯行并催促用户

B.等待用户远程协助

C.主动联系物业说明情况

D.忽略该小区订单

10.根据规范，骑手接单后未按时出发的，每延迟多久扣1分？

A.1分钟

B.2分钟

C.5分钟

D.10分钟

11.当用户要求骑手帮忙带其他物品时，骑手应如何回应？

A.直接答应并操作

B.婉拒并说明平台规定

C.私下收取服务费

D.忽略用户请求

12.若骑手因特殊情况（如突发疾病）无法完成配送，应如何处理？

A.拒绝订单并申请退款

B.联系用户协商改单

C.无需上报平台

D.直接离开现场

13.根据规范，骑手在配送过程中如遇争吵，应如何处理？

A.与用户激烈辩论

B.保持沉默并尽快离开

C.主动调解双方矛盾

D.报备平台后处理

14.外卖送达后，骑手应在多长时间内等待用户签收？

A.1分钟

B.3分钟

C.5分钟

D.10分钟

15.若骑手发现用户未按时接单，应如何处理？

A.强行放置外卖并离开

B.联系用户确认是否签收

C.直接取消订单

D.报备平台投诉用户

16.根据规范，骑手在雨天或夜间配送时，灯光使用有何要求？

A.必须全程开启

B.仅在视线模糊时开启

C.无需特殊使用

D.仅向用户方向照射

17.若骑手接到虚假订单（如空地址），应如何处理？

A.按照订单信息配送

B.联系平台核实订单

C.直接取消订单并上报

D.拒绝接单

18.根据规范，骑手在配送过程中如遇宠物干扰，应如何处理？

A.驱赶宠物并继续配送

B.联系用户协商解决方案

C.忽略宠物存在

D.报备平台投诉用户

19.若骑手因个人原因（如手机没电）无法完成配送，应如何处理？

A.拒绝订单并申请退款

B.联系用户协商改单

C.无需上报平台

D.直接离开现场

20.根据规范，骑手在配送过程中如遇用户投诉，应如何处理？

A.直接与用户争吵

B.无视投诉并继续配送

C.联系平台协助解决

D.要求用户私下解决

二、多选题（共15题，每题2分，合计30分）

1.根据美团2026年服务规范，骑手在以下哪些情况下必须佩戴口罩？

A.进入商场或超市

B.接触外卖包装时

C.雨天骑行时

D.用户提供特殊要求时

2.若骑手在配送过程中遇到交通拥堵，可采取哪些措施？

A.使用导航软件实时调整路线

B.联系用户告知预计延迟

C.无视拥堵继续按原路线行驶

D.报备平台申请改单

3.根据规范，骑手在以下哪些情况下需主动联系用户？

A.外卖温度异常

B.配送路线变更

C.用户未按时接单

D.外卖轻微损坏

4.若骑手接到订单后发现商家已关闭，应如何处理？

A.联系用户协商改单

B.报备平台取消订单

C.强行寻找其他商家替代

D.拒绝接单

5.根据规范，骑手在以下哪些情况下需保持车辆整洁？

A.车辆无明显污渍

B.后座无杂物堆积

C.车灯功能正常

D.雨伞或雨衣完好

6.若骑手在配送过程中遇到用户投诉，可采取哪些措施？

A.耐心倾听用户诉求

B.主动提出解决方案

C.直接与用户争吵

D.无视投诉并继续配送

7.根据规范，骑手在以下哪些