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物流配送响应时效协议

甲方（客户）：________________________

乙方（服务商）：________________________

鉴于甲方需要委托乙方提供物流配送服务，并希望明确双方在服务过程中的响应时效要求，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，甲乙双方经友好协商，达成以下协议：

第一条定义

除非本协议另有明确约定，下列词语具有以下含义：

1.1“物流服务”指乙方根据本协议约定，为甲方提供的货物揽收、中转、运输、派送等相关服务。

1.2“响应时效”指乙方在收到甲方发起的物流服务请求后，至开始执行相关服务操作或完成初步响应动作之间的最短时间期限。

1.3“订单”指甲方委托乙方处理的特定物流服务请求，包含但不限于货物信息、服务要求、目的地等详细内容。

1.4“服务区域”指本协议约定的乙方提供物流服务的地理范围。

1.5“工作日”指中华人民共和国法定工作日，不包括法定节假日和周末。

1.6“书面形式”包括但不限于信函、传真、电子邮件、系统通知等可以有形表现所载内容的形式。

第二条响应时效标准

2.1乙方承诺在收到甲方通过其指定系统或通讯方式发出的有效订单或服务请求后，按照以下标准完成首次响应：

2.1.1对于甲方服务区域内的工作日订单，乙方应在收到请求后的10分钟内通过系统或电话等方式向甲方确认接收并开始进行资源分配。

2.1.2对于甲方服务区域内的非工作日订单，乙方应在收到请求后的30分钟内通过系统或通讯方式向甲方确认接收。

2.1.3对于乙方服务区域外的订单，响应时效标准根据具体路线和操作复杂性另行协商确定，并在附件中明确（若协商不成，则默认不提供该区域服务）。

2.2乙方承诺在确认接收订单后的60分钟内，完成拣货、打包等前置准备工作，并通知甲方车辆已准备就绪，或直接开始安排上门揽收。

2.3上述响应时效标准不包含客户等待乙方上门揽收或等待货物到达指定派送点的时间，但乙方应确保后续环节的时效符合本协议其他相关约定。

2.4乙方将采取必要的技术和管理措施，包括但不限于优化流程、增加人手、升级系统等，努力保障响应时效标准的达成。

第三条时效衡量与监控

3.1乙方应建立完善的内部监控体系，记录订单从接收请求到开始执行服务操作的每一个关键时间节点。

3.2甲方有权通过查阅乙方提供的系统数据、报表或进行现场抽查等方式，对乙方响应时效的达成情况进行监督。

3.3乙方应于每月结束后10个工作日内，向甲方提交上一个月的物流服务响应时效达成情况报告，详细列出各时效指标的平均值、达成率、未达成案例及原因分析。

第四条违约责任

4.1若乙方未能按照第二条约定的响应时效标准完成首次响应，每次违约发生，乙方应向甲方支付人民币____________元（大写：____________元整）作为违约金。

4.2违约金不足以弥补甲方实际损失的，甲方有权要求乙方赔偿实际损失与违约金之间的差额部分。

4.3若乙方连续三个工作日或累计五个工作日未能达到第二条约定的核心响应时效标准（以甲方书面通知确认或双方核实的数据为准），甲方有权单方面解除本协议，并要求乙方退还已支付但尚未提供服务的费用，并支付相当于已支付费用____________%的违约金。

4.4因不可抗力、甲方原因（如提供错误信息导致乙方延误）、第三方原因或超出乙方合理控制范围的突发事件，导致乙方未能达到响应时效标准的，乙方不承担违约责任，但应及时通知甲方并提供相关证明。

第五条双方权利与义务

5.1甲方的权利与义务：

5.1.1有权要求乙方按照本协议约定提供及时、准确的物流服务。

5.1.2应及时、准确、完整地向乙方提供订单所需的所有信息，并对信息的真实性负责。

5.1.3应按时足额支付乙方提供物流服务所对应的费用。

5.1.4有权获取乙方提供的关于响应时效达成情况的报告，并对乙方的违约行为提出异议或投诉。

5.2乙方的权利与义务：

5.2.1有权要求甲方提供必要的服务信息和配合。

5.2.2应严格按照本协议约定的响应时效标准，及时响应甲方的服务请求。

5.2.3应采取不低于行业内良好标准的操作流程和服务规范，确保物流服务的安全与效率。

5.2.4应对在服务过程中知悉的甲方商业秘密、货物信息等承担保密义务，非经甲方书面同意，不得向任何第三方泄露。

5.2.5应配合甲方对响应时效相关的调查与核实工作。

第六条协议期限

6.1本协议自双方签字或盖章之日起生效，有效期为____年，自____年____月____日起至____年____月____日止。

6.2协议期满前____个月，如双方无书面异议，本协议自动续