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市场监管局投诉举报课件

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目录

消费者权益保护

04.

投诉举报处理

03.

投诉举报途径

02.

投诉举报概述

01.

案例分析

05.

课件使用指南

06.

01

投诉举报概述

投诉举报定义

投诉含义

举报含义

01

指消费者对商品或服务质量不满，向相关部门提出意见或要求处理的行为。

02

指公民或组织对违反法律法规的行为，向市场监管部门进行揭发和报告的行为。

投诉举报的重要性

投诉举报可及时发现并纠正市场中的违规行为，维护公平竞争的市场秩序。

维护市场秩序

通过投诉举报，消费者能维护自身合法权益，避免受到不法商家的侵害。

保护消费者权益

投诉举报流程简介

提交投诉举报

消费者通过指定渠道，如线上平台或电话，向市场监管局提交投诉举报信息。

受理与调查

市场监管局接收投诉举报后，进行登记并开展调查，核实相关情况。

02

投诉举报途径

线上投诉渠道

01

官方网站投诉

登录市场监管局官网，进入投诉举报专区填写信息提交。

02

手机APP投诉

下载市场监管局官方APP，通过APP内投诉功能进行反馈。

线下投诉方式

前往市场监管局办公地点，直接向工作人员提交投诉材料。

现场投诉

通过邮寄信函的方式，将投诉内容详细书写后寄至市场监管局。

信函投诉

投诉举报的时效性

对超时未处理的投诉举报，采取相应措施督促解决。

超时处理措施

明确各类投诉举报的受理时限，确保及时处理。

投诉时效规定

03

投诉举报处理

投诉举报接收

01

接收渠道

设立多种接收渠道，如电话、网络、信件等，方便公众投诉举报。

02

接收流程

明确接收流程，确保投诉举报信息准确记录、及时转交相关部门处理。

投诉举报调查

实地走访调查，核实投诉举报事项的真实性与具体情况。

现场核查情况

01

收集相关证据材料，并进行细致分析以支撑调查结论。

证据收集分析

02

投诉举报反馈

确保在规定时间内给予投诉举报人明确反馈，提升满意度。

反馈时效性

反馈应包含处理结果、依据及后续建议，确保信息完整。

反馈内容详实

04

消费者权益保护

消费者权益内容

基本权益

包括安全保障、知情、选择、公平交易等九项权利

保护动因

消费者力量微弱、知识欠缺，需法律保护

消费者权益保护法

涵盖安全权、知情权、选择权等八大基本权利，明确消费者市场地位。

01

权益核心内容

通过投诉、举报、诉讼等途径，构建消费者权益受损后的救济体系。

02

法律保护机制

规定商品质量、信息真实、售后服务等责任，约束经营者市场行为。

03

经营者义务规范

消费者维权途径

与商家协商解决，直接有效处理消费纠纷。

消费者维权途径

通过法律诉讼维权，以法律手段保障自身利益。

消费者维权途径

向市场监管局投诉，借助官方力量维护权益。

消费者维权途径

05

案例分析

典型案例介绍

某超市售卖过期食品，消费者食用后身体不适，市场监管介入调查并处罚。

食品质量问题

01

某商家夸大产品功效，误导消费者购买，市场监管局查处并责令整改。

虚假宣传案例

02

案例处理过程

市场监管局接收投诉举报，详细登记信息，确保数据准确完整。

接收与登记

对投诉举报内容进行调查核实，收集证据，确保处理结果公正。

调查与核实

案例教训总结

案例中因流程不规范，导致投诉处理延误，强调规范流程的必要性。

案例显示沟通不当易引发误解，凸显良好沟通技巧在处理投诉中的关键作用。

流程规范重要性

沟通技巧关键性

06

课件使用指南

课件内容结构

详细阐述课件中的核心知识点与投诉举报处理流程。

重点内容解析

介绍课件整体框架，包括各章节主题与逻辑顺序。

课件框架概览

课件操作指南

双击课件文件，选择适合的播放软件打开，进入课件首页。

打开课件

01

02

利用课件目录或导航栏，快速定位到所需讲解的章节或页面。

导航使用

03

根据课件提示，进行点击、拖拽等互动操作，以深入理解内容。

互动操作

课件学习建议

01

明确学习目标

学习前确定自身需求，如了解投诉流程或举报规范，提高学习效率。

02

结合实际案例

将课件内容与实际投诉举报案例结合，加深对知识点的理解和应用。

谢谢

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