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2025年事业单位工勤技能-湖北-湖北政务服务办事员四级（中级工）历年参考题典型考点含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、在湖北政务服务办事员四级工作中，下列哪项属于“一窗受理、集成服务”改革的核心目标？

A．增加窗口工作人员数量

B．实现群众办事“只进一扇门、最多跑一次”

C．提高政务服务大厅建筑标准

D．扩大政务服务大厅面积

2、政务服务事项标准化管理中，“最小颗粒度”划分的主要目的是什么？

A．便于系统界面美观

B．方便工作人员轮岗

C．实现事项精细化管理和精准服务

D．减少办事群众等待时间

3、下列哪项不属于湖北政务服务“三办”范畴？

A．马上办

B．网上办

C．帮你办

D．一次办

4、在受理群众申请材料时，若发现材料不齐全，正确的处理方式是？

A．直接退回不予受理

B．一次性告知需补正的全部内容

C．让群众自行查阅网站补充

D．先受理后通知补交

5、下列哪类事项通常不纳入政务服务“跨省通办”范围？

A．社会保障卡申领

B．个体工商户设立登记

C．不动产抵押登记

D．企业投资项目备案

6、政务服务“好差评”制度中，评价结果的最低等级是？

A．不满意

B．基本满意

C．差评

D．非常不满意

7、下列哪项是政务服务大厅工作人员应避免的服务用语？

A．“请您稍等，我马上为您办理。”

B．“这不归我管，你去找别人。”

C．“您的材料已收齐，预计3个工作日内办结。”

D．“请问您需要办理什么业务？”

8、湖北政务服务网实行“用户实名认证”，主要目的是？

A．增加网站访问难度

B．便于收集用户隐私数据

C．保障业务办理的安全性与合法性

D．限制群众使用频率

9、下列哪项不属于政务服务“首问责任制”的要求？

A．首位接待人员负责解答或引导

B．对职责范围内的事项立即办理

C．非本职事项可直接拒绝受理

D．对非本职事项应引导至相应窗口

10、在处理群众投诉时，最恰当的做法是？

A．记录投诉内容并承诺限期回复

B．建议投诉人向上级部门反映

C．立即解释辩解以澄清误会

D．告知无权处理不予受理

11、政务服务办事员在接待群众时，应遵循“首问负责制”，其核心要求是（）

A．谁接待谁负责到底，直至问题解决

B．引导群众找到对应部门即可

C．仅记录问题并上报领导处理

D．问题不属于本岗位可直接拒绝答复

12、下列哪项不属于湖北政务服务“一网通办”的基本目标？（）

A．让数据多跑路，群众少跑腿

B．实现90%以上事项全程网上办理

C．所有审批事项必须现场提交纸质材料

D．统一身份认证、统一事项管理

13、政务服务事项“最多跑一次”改革的关键前提是（）

A．群众预约后优先办理

B．事项清单明确、材料齐全、流程优化

C．工作人员延长工作时间

D．所有事项实现100%网上办结

14、办事员在窗口受理材料时发现群众提交的资料不全，应优先采取的措施是（）

A．直接退回并告知不予受理

B．出具补正材料一次性告知书

C．自行代为补充缺失材料

D．建议群众改日再来

15、下列哪项属于政务服务“好差评”制度的正确理解？（）

A．评价结果仅用于内部参考，不公开

B．群众可对服务态度、效率等方面进行评价

C．差评必须由上级部门撤销

D．评价渠道仅限于现场纸质填写

16、湖北政务服务“跨省通办”事项主要依托哪个平台实现？（）

A．全国一体化政务服务平台

B．湖北省财政电子票据系统

C．地方社保自建系统

D．微信公众号“鄂汇办”

17、下列哪项属于工勤技能人员职业道德的基本要求？（）

A．追求个人利益最大化

B．保守工作秘密，廉洁自律

C．根据情绪决定服务态度

D．只完成领导安排的任务

18、政务服务大厅推行“综合窗口”改革的主要目的是（）

A．减少工作人员数量以节约成本

B．实现“一窗受理、分类审批、统一出件”

C．将所有审批权限集中于窗口人员

D．取消事项审批环节

19、下列哪项不属于“互联网+政务服务”的服务渠道？（）

A．政务服务网

B．自助服务终端

C．传统信访接待室

D．移动政务APP

20、办事员在工作中遇到群众情绪激动时，最恰当的应对方式是（）

A．立即报警处理

B．耐心倾听，安抚情绪，依法依规解释

C．中断服务并离开岗位

D．要求群众书面提交诉求

21、在湖北政务服务办事员四级工作中，下列哪项属于政务服务“一网通办”的核心目标？

A.提高纸质材料提交效率

B.实现事项全流程网上办理

C.增加窗口工作人员数量

D.扩大线下服务网点规模

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