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全面质量管理知识试题题库与答案

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.全面质量管理的核心思想是什么？()

A.质量控制

B.质量保证

C.全面质量管理

D.质量改进

2.ISO9001质量管理体系标准的主要目的是什么？()

A.提高员工满意度

B.提高顾客满意度

C.提高公司利润

D.提高企业知名度

3.在全面质量管理中，PDCA循环代表什么？()

A.计划-执行-检查-分析

B.计划-设计-检查-行动

C.计划-实施-检查-调整

D.计划-设计-实施-检查

4.以下哪项不是全面质量管理的基本原则？()

A.客户导向

B.领导作用

C.持续改进

D.过程方法

5.在全面质量管理中，六西格玛是一种什么方法？()

A.统计质量控制方法

B.全面质量管理方法

C.管理层决策方法

D.项目管理方法

6.全面质量管理中的七种浪费包括哪些？()

A.过度生产、等待、运输、加工、库存、过度加工、产品缺陷

B.员工培训、设备维护、质量检查、供应商管理、顾客满意度、市场调研、成本控制

7.在全面质量管理中，团队在质量管理中扮演什么角色？()

A.仅仅是执行者

B.质量管理的主体

C.质量管理的辅助工具

D.质量管理的监督者

8.以下哪项不是全面质量管理中的质量改进工具？()

A.帕累托图

B.标准化作业指导书

C.鱼骨图

D.5W1H分析

9.全面质量管理中的供应商关系是指什么？()

A.与供应商进行价格谈判

B.确保供应商提供高质量的原材料或服务

C.减少与供应商的沟通

D.只与少数供应商合作

10.在全面质量管理中，顾客满意度是如何定义的？()

A.顾客对产品或服务的满意程度

B.顾客对价格的接受程度

C.顾客对品牌的忠诚度

D.顾客对竞争对手的评价

二、多选题(共5题)

11.以下哪些是全面质量管理（TQM）的核心理念？()

A.以顾客为中心

B.持续改进

C.领导作用

D.全员参与

E.过程方法

F.系统方法

12.以下哪些是PDCA循环的四个阶段？()

A.计划（Plan）

B.实施（Do）

C.检查（Check）

D.分析（Analyze）

E.行动（Act）

F.反馈（Feedback）

13.以下哪些是全面质量管理中常见的质量改进工具？()

A.帕累托图

B.流程图

C.鱼骨图

D.5W1H分析

E.控制图

F.标准化作业指导书

14.以下哪些因素可能影响顾客满意度？()

A.产品质量

B.服务质量

C.价格

D.品牌形象

E.竞争对手

F.法律法规

15.以下哪些是ISO9001质量管理体系标准的要求？()

A.管理职责

B.资源管理

C.产品的实现

D.测量、分析和改进

E.质量管理体系

F.法律法规遵守

三、填空题(共5题)

16.全面质量管理（TQM）的核心理念之一是：______。

17.PDCA循环中的Do阶段指的是：______。

18.在全面质量管理中，七种浪费不包括：______。

19.ISO9001质量管理体系标准的核心是：______。

20.全面质量管理强调的持续改进是指：______。

四、判断题(共5题)

21.全面质量管理（TQM）是一种基于顾客满意度的质量管理方法。()

A.正确B.错误

22.PDCA循环是全面质量管理中唯一的持续改进工具。()

A.正确B.错误

23.ISO9001质量管理体系标准适用于所有类型和规模的组织。()

A.正确B.错误

24.在全面质量管理中，供应商关系是指与供应商进行价格谈判。()

A.正确B.错误

25.全面质量管理中的过程方法是指只关注生产过程。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.请简要描述全面质量管理（TQM）的主要特点。

27.PDCA循环在全面质量管理中扮演什么角色？

28.ISO9001质量管理体系标准对于组织有哪些益处？

29.在全面质量管理中，如何确保全员参与？

30.全面质量管理中的供应商关系对于组织意味着什么？

全面质量管理知识试题题库与答案

一、单选题(共10题)

1.【答案】C

【解析】全面质量管理（TQM）是一种管理哲学，其核