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全面质量管理知识竞赛题库及答案

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.全面质量管理的核心思想是什么？()

A.以顾客为中心

B.以生产效率为中心

C.以成本控制为中心

D.以产品创新为中心

2.ISO9001质量管理体系标准主要适用于哪些组织？()

A.生产型企业

B.服务型企业

C.以上两种组织均适用

D.政府机构

3.PDCA循环包括哪四个阶段？()

A.计划、实施、检查、改进

B.研究、设计、制造、销售

C.市场调研、产品设计、生产、销售

D.开发、实施、监控、优化

4.什么是质量改进的七大工具？()

A.排列图、散点图、控制图、直方图、因果图、检查表、流程图

B.质量成本、质量指数、质量损失、质量效益、质量波动、质量趋势、质量控制

C.质量计划、质量设计、质量保证、质量控制、质量改进、质量审计、质量培训

5.什么是六西格玛管理法？()

A.一种以顾客为中心的质量管理体系

B.一种以降低变异性和提高产品可靠性为目标的质量改进方法

C.一种全面质量管理体系

D.一种以产品创新为核心的质量改进方法

6.什么是全面质量管理（TQM）？()

A.一种质量管理体系

B.一种质量管理工具

C.一种以顾客为中心的质量改进方法

D.一种以降低成本为核心的质量管理方法

7.什么是质量管理体系认证？()

A.对组织质量管理体系的有效性进行审核和认证的过程

B.对产品质量进行检测和认证的过程

C.对员工质量意识进行培训的过程

D.对产品进行设计的过程

8.什么是过程方法？()

A.将质量管理视为一系列相互关联的过程，通过这些过程的控制，可以持续改进组织的业绩

B.将质量管理视为一种产品或服务的最终结果

C.将质量管理视为一种资源管理

D.将质量管理视为一种战略管理

9.什么是持续改进？()

A.对现有产品或服务进行改进，使其更加完美

B.通过质量管理体系认证，确保组织质量管理体系的有效性

C.通过全员参与，持续改进组织质量管理体系和过程

D.通过减少浪费，提高生产效率

10.什么是顾客满意度调查？()

A.对产品质量进行检测的过程

B.对顾客需求进行调查和分析的过程

C.对员工进行质量意识培训的过程

D.对组织质量管理体系进行审核的过程

二、多选题(共5题)

11.以下哪些是全面质量管理（TQM）的基本原则？()

A.以顾客为中心

B.全员参与

C.过程方法

D.持续改进

E.数据驱动决策

12.以下哪些是质量管理体系（QMS）的组成部分？()

A.质量政策

B.质量目标

C.文件化信息

D.质量控制

E.质量审核

13.以下哪些是六西格玛管理法中的关键要素？()

A.持续改进

B.数据驱动决策

C.精益生产

D.系统思考

E.团队合作

14.以下哪些是质量改进的七大工具？()

A.排列图

B.散点图

C.因果图

D.流程图

E.质量成本分析

15.以下哪些是ISO9001质量管理体系标准的要求？()

A.管理职责

B.资源管理

C.产品的实现

D.测量、分析和改进

E.文件化信息

三、填空题(共5题)

16.全面质量管理（TQM）的核心理念是______。

17.PDCA循环中的第一个阶段是______。

18.六西格玛管理法中的“六西格玛”指的是在统计学上，每百万个机会中只有______个缺陷。

19.ISO9001质量管理体系标准的核心是______。

20.在全面质量管理中，______是持续改进的关键。

四、判断题(共5题)

21.全面质量管理（TQM）的目标是提高产品或服务的市场份额。()

A.正确B.错误

22.ISO9001质量管理体系标准适用于所有类型的组织。()

A.正确B.错误

23.六西格玛管理法只适用于生产型企业。()

A.正确B.错误

24.PDCA循环中的检查阶段是为了验证实施阶段的结果。()

A.正确B.错误

25.全面质量管理强调质量成本管理，减少质量成本。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.请简要说明全面质量管理（TQM）的核心理念。

27.解释PDCA循环中的每个阶段及其作用。

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