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全面质量管理知识竞赛试题库及参考答案

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.全面质量管理的核心思想是什么？()

A.产品质量优先

B.全面质量管理

C.持续改进

D.管理层负责

2.ISO9001质量管理体系标准是哪个组织发布的？()

A.美国国家标准协会（ANSI）

B.国际标准化组织（ISO）

C.欧洲标准化委员会（CEN）

D.日本工业标准（JIS）

3.在全面质量管理中，PDCA循环的四个阶段分别是什么？()

A.计划、实施、检查、处理

B.分析、设计、实施、控制

C.规划、执行、检查、改进

D.研究、开发、生产、销售

4.以下哪项不是全面质量管理中常见的七大质量工具？()

A.流程图

B.标准化

C.箱线图

D.帕累托图

5.全面质量管理强调的顾客满意是指什么？()

A.满足顾客的基本需求

B.超越顾客的期望

C.顾客对产品的满意

D.顾客对服务的满意

6.以下哪个不是全面质量管理中的领导作用原则？()

A.领导层承诺

B.质量意识

C.持续改进

D.顾客导向

7.在全面质量管理中，质量保证和质量控制的区别是什么？()

A.质量保证侧重预防，质量控制侧重检查

B.质量保证侧重检查，质量控制侧重预防

C.质量保证和质量控制没有区别

D.质量保证和质量控制都是检查

8.全面质量管理中的持续改进是指什么？()

A.定期进行质量检查

B.持续提高产品和服务的质量

C.建立完善的质量管理体系

D.鼓励员工参与质量管理

9.以下哪个不是全面质量管理中员工参与的方式？()

A.质量圈活动

B.员工培训

C.质量管理大会

D.员工满意度调查

二、多选题(共5题)

10.以下哪些是全面质量管理（TQM）的核心理念？()

A.以顾客为中心

B.持续改进

C.全员参与

D.系统化思维

E.事实为基础的决策

11.在实施全面质量管理时，以下哪些是质量管理体系ISO9001标准的要求？()

A.管理职责

B.资源管理

C.产出管理

D.测量、分析和改进

E.持续的顾客满意

12.全面质量管理中的七大质量工具主要包括哪些？()

A.流程图

B.帕累托图

C.标准化

D.控制图

E.散点图

13.在全面质量管理中，以下哪些是PDCA循环的步骤？()

A.计划（Plan）

B.实施（Do）

C.检查（Check）

D.处理（Act）

E.分析（Analyze）

14.全面质量管理强调的领导作用体现在哪些方面？()

A.领导层承诺

B.质量意识

C.持续改进

D.员工授权

E.顾客导向

三、填空题(共5题)

15.全面质量管理（TQM）的核心理念之一是持续改进，其核心工具是______。

16.在全面质量管理中，______是质量管理的灵魂，是组织实现质量目标的关键。

17.全面质量管理强调以______为中心，满足顾客需求是组织生存和发展的基础。

18.全面质量管理中，______是组织进行质量管理的基础，它定义了组织的目标和期望。

19.在全面质量管理中，______是组织进行持续改进的基石，它强调通过数据分析来识别和解决问题。

四、判断题(共5题)

20.全面质量管理（TQM）的实施可以立即带来组织的利润增长。()

A.正确B.错误

21.在全面质量管理中，质量管理体系ISO9001标准只适用于制造业。()

A.正确B.错误

22.全面质量管理强调的是一次性解决质量问题，而不是持续改进。()

A.正确B.错误

23.在全面质量管理中，领导层的参与和承诺是不必要的。()

A.正确B.错误

24.全面质量管理认为，质量是生产出来的，不是检验出来的。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

25.请简述全面质量管理（TQM）的核心理念及其对组织的重要性。

26.在全面质量管理中，如何通过PDCA循环实现持续改进？

27.全面质量管理中，如何确保员工的参与和承诺？

28.ISO9001质量管理体系标准对组织的质量管理体系有哪些基本要求？

29.全面质量管理中，如何衡量顾客满意度？

全面质量管理知识竞赛试题库及参考答案

一、单选题(共10题)