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跨境电商海外仓合作协议（2025年退换货条款）

鉴于甲方拟通过乙方提供的海外仓服务开展跨境电商业务，为明确双方在2025年度退换货处理过程中的权利与义务，根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，结合跨境电商业务特点，经双方友好协商，达成以下关于2025年退换货条款的协议内容：

第一条定义与适用范围

1.1本条款所称“退换货”是指客户因商品存在质量问题、商品描述与实际不符、尺寸/颜色错误、收到发错商品或其他经双方认可的原因，要求退还已购商品或更换为其他商品的行为。

1.2本条款适用于甲方通过乙方海外仓服务的所有跨境电商订单所产生的、发生在2025年1月1日至2025年12月31日期间的退换货请求处理。

1.3本条款旨在遵循客户至上、效率优先、责任明确、合规经营的原则。

第二条客户发起与信息提供

2.1客户发起退换货申请应通过销售平台提供的官方渠道或乙方指定的线上系统进行。

2.2客户在发起申请时，必须提供完整的订单信息、准确的退换货原因，并根据要求上传清晰的商品照片、视频或相关证明材料。

第三条退换货申请审核

3.1乙方在收到客户退换货申请后，应在四个工作小时内完成初步接收确认，并通知客户。

3.2乙方或甲方（根据双方约定）应在收到客户提交的完整申请材料后twenty四个工作小时内，结合商品信息进行审核，并将审核结果（同意退货/同意换货/拒绝申请）及理由通过相同渠道通知客户。

3.3如需进一步核实，审核时限可延长至四十八小时，乙方应及时告知客户延长期限。

第四条退货物流与费用

4.1审核同意退货的，乙方应向客户提供退货地址及指导。客户应在收到退货地址后七日内，按照指引将商品寄回。

4.2退货运费原则上由客户承担。对于因商品质量问题或乙方责任导致的退货，乙方应承担相应的退货运费。具体费用承担细则按照本协议第六条执行。

4.3客户寄回的商品应使用原包装或乙方提供的包装材料，并确保运输过程中的安全。

4.4乙方应在收到退回商品后的三个工作日内，开始进行外观及质量初步检验。

第五条换货物流与费用

5.1审核同意换货的，乙方应在审核通过后三个工作日内，将换货商品寄出给客户，运费由甲方承担。

5.2换货商品应符合订单描述，并保证在合理时间内送达客户。

5.3若因乙方操作失误导致换货，相关费用由乙方承担。

第六条商品检验与处理

6.1乙方检验退回商品时，应检查商品外观、功能及是否已被使用或损坏。

6.2检验时限：自收到退回商品之日起五个工作日内完成。

6.3检验结果处理：

6.3.1若检验确认符合退货条件（如商品质量问题），乙方应在确认检验结果后三个工作日内，按照本协议第六条第七款的约定处理退款。

6.3.2若检验确认不符合退货条件或商品已无法销售，乙方应将商品寄回甲方或按照双方约定进行销毁处理，相关费用由甲方承担。

6.3.3若为换货申请且检验通过，则按第四条约定发出换货商品。

6.4检验过程中产生的合理检验费用由甲方承担，除非检验是由客户原因（如虚假质量问题）或乙方责任造成的。

第七条费用承担与结算

7.1退货运费：非商品质量问题退货，运费由客户承担；商品质量问题退货，运费由责任方承担；换货运费由甲方承担。

7.2损耗补偿：因退换货流程中商品自身损耗、正常使用痕迹（非质量问题）导致的价值减损，由甲方承担相应补偿。

7.3退回商品的包装、标签等物料成本，由甲方承担。

7.4乙方因处理退换货产生的合理操作费用（如系统使用费、部分特殊检验费等），由甲方按照约定标准承担。

7.5退款金额应为商品原售价扣除双方约定的运费、损耗补偿、乙方服务费等费用后的金额。退款方式按照销售平台规则及双方约定执行。

7.6涉及退换货的费用结算应与双方约定的海外仓服务费结算周期同步进行。

第八条商品处置

8.1对于因退换货流程中产生的、经检验确认无法再销售或恢复销售的残次品、次品，由甲方负责处置。

8.2甲方可以与乙方协商，对具有部分价值的残次品进行变卖，变卖所得款项在扣除合理处理费用后，归甲方所有。具体操作方式由双方另行约定。

8.3销毁等处置方式应符合环保及当地法律法规要求，相关费用由甲方承担。

第九条风险与责任

9.1在客户寄回商品的运输过程中，如发生丢失或损坏，根据快递公司保价及理赔规则处理。如属乙方包装或操作责任，由乙方承担相应责任。

9.2乙方在收到退回商品后，因自身保管不当导致商品再次损坏的，由乙方承担责任。

9.3因甲方提供商品信息错误、库存不符或客户虚假申报导致的退换货，相关责任及费用由甲方承担。

9.4任何一方违反本条款约定，给对方造成损失的，应承担相应的赔偿责任。

第十条争议解决

10.1因本条款引起的或与本条款有关的任何争议