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电子商务客户满意度调查问卷模板

在竞争日益激烈的电子商务领域，客户的满意度是企业持续发展的基石。了解您在购物体验中的真实感受，不仅是对我们工作的检验，更是我们改进服务、提升品质的重要依据。为此，我们精心设计了这份客户满意度调查问卷，希望能占用您几分钟宝贵的时间，分享您的宝贵经验与见解。您的每一个回答，都将帮助我们更好地理解您的需求，并致力于为您提供更卓越的购物体验。

问卷设计说明

本问卷模板旨在全面捕捉您在电子商务平台购物的完整体验，从浏览商品、下单支付到物流配送及售后服务。问卷内容力求简洁明了，同时确保信息的有效性与针对性。我们将对您的所有回答严格保密，并仅用于内部服务质量分析与改进。

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尊敬的顾客：

感谢您选择并使用我们的电子商务平台进行购物。为了能够持续为您提供更优质的产品和服务，我们诚挚邀请您参与本次客户满意度调查。本问卷预计占用您5-8分钟的时间，请您根据实际体验情况进行填写。您的真实反馈对我们至关重要。

问卷填写说明：

*请在您认为最合适的选项上打勾“√”或填写相应内容。

*除非特别说明，每个问题请选择一个最符合您情况的答案。

*带“*”的问题为必答题，其他为选答题。

*您的所有信息我们都将严格保密，请放心填写。

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第一部分：购物体验概览

1.*总体而言，您对本次在我们平台的购物体验满意度如何？

*□非常满意

*□满意

*□一般

*□不满意

*□非常不满意

2.*基于本次购物体验，您未来继续在我们平台购物的可能性有多大？

*□非常有可能

*□有可能

*□不确定

*□不太可能

*□非常不可能

3.*基于本次购物体验，您会向亲友推荐我们平台的可能性有多大？

*□非常有可能

*□有可能

*□不确定

*□不太可能

*□非常不可能

第二部分：网站/APP使用体验

4.*您认为我们平台的网站/移动应用（APP）在以下方面表现如何？（请分别评价）

评价项目

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

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页面设计与美观度

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操作便捷性

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信息查找便捷性

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系统稳定性

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*□没有遇到任何问题

*□遇到过，但很快自行解决

*□遇到过，影响了部分操作流程

*□遇到过，严重影响了购物体验

*（若选择后三项，请简述问题：_________________________）

第三部分：商品与信息体验

6.*您对所购买商品的以下方面满意度如何？

评价项目

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

:---------------

:-------

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:---

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:---------

商品描述的准确性

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商品实物与图片/描述的一致性

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商品质量

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商品价格合理性

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7.您认为平台上商品信息（如规格、材质、使用说明等）的完整性和清晰度如何？

*□非常完整且清晰

*□比较完整且清晰

*□一般

*□不够完整或不够清晰

*□非常不完整或非常不清晰

8.在决定购买前，平台提供的用户评价、问答等信息对您的帮助程度有多大？

*□帮助非常大

*□帮助比较大

*□有一定帮助

*□帮助不大

*□没有帮助

第四部分：下单与支付体验

9.*您对本次购物的下单流程（如加入购物车、填写收货地址等）便捷性评价如何？

*□非常便捷

*□比较便捷

*□一般

*□不太便捷

*□非常不便捷

10.*您对平台提供的支付方式（如信用卡、第三方支付等）的多样性和安全性评价如何？

评价项目

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

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支付方式多样性

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支付过程安全性

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11.在下单或支付过程中，您是否遇到过问题？

*□没有遇到任何问题

*□遇到过，已顺利解决

*□遇到过，未完全解决或对解决方式不满意

*（若选择后两项，请简述问题：_________________________）

第五部分：物流与配送体验

12.*您对商品发货速度的满意度如何？

*□非常满意

*□满意

*□一般

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