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2025年事业单位工勤技能-通用版-政务服务办事员三级（高级工）历年参考题典型考点含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、政务服务办事员在接待群众时，应遵循“首问负责制”，其核心要求是（）。

A.谁接待谁负责到底

B.谁级别高谁负责

C.谁有空闲谁处理

D.转交相关部门即可

2、下列哪项不属于政务服务“一网通办”的基本特征？（）

A.线上线下融合

B.数据多跑路、群众少跑腿

C.全程线下办理

D.统一身份认证

3、政务服务事项标准化建设中，“最小颗粒度”划分的主要目的是（）。

A.增加审批环节

B.便于系统录入

C.提高办事精准度和可操作性

D.延长办理时间

4、下列情形中，政务服务办事员应主动提供延时服务的是（）。

A.群众在下班前到达窗口并取号

B.窗口工作人员已完成当日任务

C.群众未携带身份证

D.事项不属于本窗口受理范围

5、政务服务“好差评”制度中，评价结果的首要用途是（）。

A.作为绩效考核依据

B.公开批评差评人员

C.限制群众评价次数

D.减少服务事项

6、下列哪项属于政务服务办事员应遵守的职业道德规范？（）

A.泄露申请人信息以加快办理

B.主动告知办事流程和所需材料

C.要求群众提供清单外材料

D.推诿不属于本岗位的咨询

7、“跨省通办”事项推进的主要技术支撑是（）。

A.群众自行邮寄材料

B.国家政务服务平台数据共享

C.各地自行制定标准

D.增设审批层级

8、政务服务窗口实行“综合受理、分类审批”模式，其主要优势是（）。

A.增加群众排队时间

B.实现“一窗受理、集成服务”

C.延长审批流程

D.提高材料重复率

9、下列哪项不属于“减证便民”改革的主要措施？（）

A.取消无谓证明

B.推行告知承诺制

C.要求提供重复证明

D.推动数据共享核验

10、政务服务办事员在处理群众投诉时，首要步骤是（）。

A.立即反驳群众观点

B.记录投诉内容并安抚情绪

C.转交上级领导处理

D.要求群众书面提交

11、政务服务办事员在接待群众时，首要遵循的服务原则是？

A.效率优先，简化流程

B.群众利益无小事，服务至上

C.依法依规，严格审批

D.主动作为，创新服务方式

12、在政务服务中，“一窗受理、集成服务”改革的主要目的是？

A.减少工作人员数量

B.提高办公场所利用率

C.实现群众办事“只进一扇门、最多跑一次”

D.便于监督管理

13、下列哪项不属于政务服务办事员应具备的职业素养？

A.熟悉政策法规

B.保守工作秘密

C.优先服务熟人

D.保持仪容整洁

14、“互联网+政务服务”的核心目标是？

A.完全替代线下服务

B.实现数据多跑路、群众少跑腿

C.减少政府财政支出

D.提高网络技术水平

15、办事群众提交材料不齐全时，应采取的正确做法是？

A.直接退回不予受理

B.一次性告知需补正的全部内容

C.让群众自行查阅网站说明

D.先受理后催交

16、政务服务事项的“承诺办结时限”一般应？

A.长于法定办结时限

B.等于法定办结时限

C.短于法定办结时限

D.由办事员自行决定

17、“首问责任制”要求首位接待人员？

A.必须当场解决问题

B.负责全程代办所有事项

C.负责引导、转办并跟踪到底

D.仅记录群众诉求即可

18、下列哪项属于政务服务“好差评”制度的作用？

A.增加工作人员工作压力

B.为群众提供评价渠道，倒逼服务提升

C.作为人员晋升的唯一依据

D.限制群众投诉渠道

19、政务服务大厅应设置无障碍设施，主要体现哪项服务理念？

A.智能化服务

B.公平可及、便民利民

C.高效审批

D.节约成本

20、下列行为中，符合政务服务保密要求的是？

A.在窗口外谈论群众申请信息

B.将内部文件拍照发朋友圈

C.办结材料按规定归档保存

D.向熟人透露审批进度

21、政务服务办事员在接待群众时，首要遵循的服务原则是？

A.以效率优先，快速办理

B.以群众满意为根本目标

C.严格执行程序，不作变通

D.以单位内部考核为导向

22、下列哪项不属于政务服务“一网通办”的基本要求？

A.统一身份认证

B.全程线下办理

C.数据共享互认

D.事项全程网办

23、政务服务事项标准化建设中，“最小颗粒度”划分的主要目的是？

A.增加审批环节

B.便于系统录入

C.实现精准服务和数据治理

D.提高收费透明度

24、办事群众对审批结果有异议时，办事员应优先采取的措施是？

A.解释政策依据并引导救济途径

B.立即更改审批结果

C.建议其向上级领导反映

D.推迟答复直至问题自查完毕

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