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全面质量管理知识竞赛题库及答案

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.全面质量管理（TQM）的核心理念是什么？()

A.产品质量优先

B.以顾客为中心

C.管理层主导

D.精益求精

2.在TQM中，哪个术语描述了通过持续改进来提高组织的效率和效果？()

A.员工参与

B.过程改进

C.客户满意度

D.绩效评估

3.TQM中的PDCA循环代表什么？()

A.计划-分配-控制-评估

B.计划-执行-检查-行动

C.计划-决策-检查-反馈

D.计划-设计-检查-分析

4.TQM强调的“预防胜于检查”原则主要目的是什么？()

A.降低检查成本

B.减少产品缺陷

C.提高员工满意度

D.提高生产效率

5.TQM中，七种浪费包括哪些内容？()

A.过度生产、等待、运输、库存、过程、过度加工、产品缺陷

B.等待、运输、库存、过程、过度加工、产品缺陷、过度生产

C.等待、运输、库存、过程、过度加工、产品缺陷、质量改进

D.等待、运输、库存、过程、过度加工、产品缺陷、员工培训

6.TQM中，全面参与的概念指的是什么？()

A.管理层负责制定策略，员工执行任务

B.所有人都参与质量管理活动

C.专注于提高生产效率

D.专注于降低成本

7.TQM中，六西格玛方法的目标是什么？()

A.减少质量缺陷到每百万次机会中3.4次或更少

B.提高员工满意度

C.降低生产成本

D.提高生产效率

8.在TQM中，顾客满意是衡量成功的关键指标，以下哪个不是衡量顾客满意的维度？()

A.产品质量

B.服务质量

C.员工培训

D.定期反馈

9.TQM中，战略部署阶段的主要目的是什么？()

A.确定质量目标

B.制定质量计划

C.实施质量改进措施

D.评估质量绩效

10.TQM中，质量策划阶段的主要任务是什么？()

A.识别顾客需求

B.设计质量控制流程

C.评估质量风险

D.实施质量改进措施

二、多选题(共5题)

11.以下哪些是全面质量管理（TQM）的核心原则？()

A.以顾客为中心

B.持续改进

C.全员参与

D.精益求精

E.事实为基础的决策

12.在TQM中，以下哪些是七种浪费的内容？()

A.过度生产

B.等待时间

C.运输浪费

D.库存浪费

E.过度加工

F.产品缺陷

G.过度管理

13.以下哪些是TQM中PDCA循环的步骤？()

A.计划

B.执行

C.检查

D.行动

E.评估

F.反馈

14.在TQM中，以下哪些是质量管理的工具和技术？()

A.流程图

B.标杆分析

C.因果图

D.帕累托图

E.直方图

F.基于数据的决策

15.以下哪些是TQM中六西格玛（SixSigma）的组成部分？()

A.定义（Define）

B.测量（Measure）

C.分析（Analyze）

D.改进（Improve）

E.控制（Control）

F.文档管理

三、填空题(共5题)

16.全面质量管理（TQM）的核心理念是______，强调满足顾客需求和期望。

17.TQM中的PDCA循环包括四个步骤，分别是______、执行、检查和行动。

18.在TQM中，七种浪费之一是______，指不必要的等待时间。

19.六西格玛（SixSigma）方法的目标是减少质量缺陷到每百万次机会中______次或更少。

20.TQM强调的全面参与包括______，确保所有相关人员都参与到质量管理活动中。

四、判断题(共5题)

21.全面质量管理（TQM）的目标是消除所有质量缺陷。()

A.正确B.错误

22.在TQM中，管理层在质量改进中扮演的是主导角色。()

A.正确B.错误

23.TQM中的PDCA循环是一个线性过程，一旦完成就结束。()

A.正确B.错误

24.六西格玛（SixSigma）方法适用于所有类型的企业和行业。()

A.正确B.错误

25.TQM中的全员参与意味着所有员工都参与质量改进，无论其职位高低。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.请简述全面质量管理（TQM）的核心理念及其对组织的重要性。

27.PDCA循环在全面质量管理中扮演什么角色？请详细解释。

28.什么是六西