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全面质量管理知识竞赛题库及答案

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

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一、单选题(共10题)

1.全面质量管理（TQM）的核心思想是什么？()

A.提高工作效率

B.降低生产成本

C.以顾客为中心

D.优化生产流程

2.TQM的四大支柱是什么？()

A.质量策划、质量控制、质量保证、质量改进

B.顾客满意度、员工参与、持续改进、领导力

C.质量目标、质量体系、质量手册、质量记录

D.质量检查、质量认证、质量培训、质量奖励

3.TQM中，PDCA循环指的是什么？()

A.计划-执行-检查-调整

B.产品-设计-认证-改进

C.生产-分配-消费-回收

D.策划-实施-监控-反馈

4.TQM中，什么是关键的少数原则？()

A.80/20法则

B.系统优化原则

C.需求拉动原则

D.质量成本原则

5.TQM中，什么是质量成本？()

A.质量改进的成本

B.质量不合格造成的损失

C.质量预防的成本

D.以上所有

6.TQM中，什么是质量管理体系（QMS）？()

A.描述组织质量方针和目标的文件集合

B.用于确保产品和服务满足顾客要求的系统

C.组织内部对质量管理的监督和审计

D.质量认证的依据

7.TQM中，什么是持续改进？()

A.质量管理的最终目标

B.通过消除浪费提高效率的过程

C.组织内所有员工的责任

D.质量控制的主要手段

8.TQM中，什么是顾客满意度？()

A.产品或服务满足顾客需求的程度

B.顾客对价格满意的程度

C.顾客对供应商满意的程度

D.顾客对售后服务满意的程度

9.TQM中，什么是质量策划？()

A.在产品生产过程中的质量控制

B.预先规划质量管理活动的过程

C.对产品进行质量测试的过程

D.确定质量目标和指标的过程

10.TQM中，什么是质量改进团队（QIT）？()

A.由高层管理人员组成的团队

B.负责日常质量检查的团队

C.由不同部门员工组成的，致力于解决问题的团队

D.负责质量认证的团队

二、多选题(共5题)

11.全面质量管理（TQM）的实施过程中，以下哪些是关键的步骤？()

A.确立质量方针和目标

B.建立质量管理体系

C.培训员工

D.定期进行质量审核

E.顾客满意度调查

12.TQM中，以下哪些是质量成本的主要组成部分？()

A.预防成本

B.鉴定成本

C.内部故障成本

D.外部故障成本

E.质量改进成本

13.以下哪些是TQM中常用的质量管理工具？()

A.流程图

B.帕累托图

C.控制图

D.标准化作业指导书

E.基于风险的审核

14.TQM强调的顾客满意度包括哪些方面？()

A.产品质量

B.服务质量

C.交货时间

D.价格

E.售后服务

15.TQM中，以下哪些是全员参与的表现？()

A.员工参与质量改进活动

B.员工接受质量管理培训

C.员工提出质量改进建议

D.员工了解质量目标和方针

E.员工对质量有责任感和使命感

三、填空题(共5题)

16.全面质量管理（TQM）的核心理念是______，强调通过全员参与和持续改进来实现组织的长期成功。

17.TQM中常用的PDCA循环代表的是______、______、______和______。

18.在TQM中，______是预防不合格品产生的成本，是质量管理的首要任务。

19.TQM强调的______是质量管理体系的核心，它确保了组织质量管理的有效性。

20.TQM中，______是组织持续改进的驱动力，它有助于提升组织的整体绩效。

四、判断题(共5题)

21.TQM认为，所有员工都应该参与到质量管理中来。()

A.正确B.错误

22.TQM的目标是降低成本，提高生产效率。()

A.正确B.错误

23.TQM中，质量策划是在产品生产之后进行的。()

A.正确B.错误

24.TQM认为，质量成本越高，产品的质量就越好。()

A.正确B.错误

25.TQM中，顾客满意度是衡量组织成功的主要指标。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.请简要说明全面质量管理（TQM）与传统的质量管理有哪些不同？

27.TQM中，如何实施PDCA循环来持续改进过程？

28.T