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全国企业员工全面质量管理知识竞赛题目及答案

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.全面质量管理（TQM）的核心理念是什么？()

A.质量控制

B.客户满意

C.持续改进

D.内部管理

2.在TQM中，哪项活动不属于PDCA循环的四个阶段？()

A.计划（Plan）

B.实施（Do）

C.检查（Check）

D.分析（Analyze）

3.什么是质量管理体系认证？()

A.对企业质量管理水平的一种评价

B.一种政府行为

C.一种强制性的标准

D.一种产品认证

4.ISO9001质量管理体系标准适用于哪些组织？()

A.生产性组织

B.服务性组织

C.上述两者都适用

D.上述两者都不适用

5.以下哪项不是质量管理七种工具之一？()

A.帕累托图

B.直方图

C.检查表

D.调查问卷

6.什么是六西格玛管理？()

A.一种质量管理体系

B.一种质量控制方法

C.一种成本控制方法

D.一种生产管理方法

7.在TQM中，哪个角色负责协调和领导整个质量管理体系？()

A.质量经理

B.质量监督员

C.质量检验员

D.质量顾问

8.以下哪种方法可以用于识别和解决质量问题？()

A.标准化

B.敏捷开发

C.流程再造

D.基于数据的决策

9.什么是质量成本？()

A.质量改进的投入

B.质量不良造成的损失

C.质量管理的费用

D.上述都是

10.以下哪项不是TQM的原则之一？()

A.以顾客为中心

B.持续改进

C.系统思维

D.领导力

二、多选题(共5题)

11.以下哪些是TQM（全面质量管理）的基本原则？()

A.以顾客为中心

B.领导力

C.持续改进

D.系统思维

E.事实为基础

F.员工参与

12.以下哪些是ISO9001质量管理体系标准的要求？()

A.管理职责

B.资源管理

C.产品的实现

D.测量、分析和改进

E.质量管理体系

13.以下哪些是质量管理七种工具？()

A.帕累托图

B.直方图

C.检查表

D.散点图

E.控制图

F.因果图

14.以下哪些是六西格玛管理的核心概念？()

A.DMAIC模型

B.精益生产

C.数据驱动决策

D.持续改进

E.培训和发展

15.以下哪些是全面质量管理中强调的团队角色？()

A.团队领导者

B.跨职能团队成员

C.客户代表

D.支持性角色

E.质量专家

三、填空题(共5题)

16.全面质量管理（TQM）的核心是持续改进，其核心理念是让员工参与到质量管理过程中，提高组织的整体质量水平。TQM的实施需要遵循PDCA循环，其中‘P’代表的是______。

17.ISO9001质量管理体系标准是国际上广泛采用的质量管理体系标准之一，它要求组织必须建立和实施______，以确保产品质量和服务满足客户要求。

18.六西格玛管理是一种追求卓越的质量管理方法，它通过降低过程的变异性和缺陷率来提高产品质量。六西格玛管理中的DMAIC模型包括五个阶段，其中‘C’阶段指的是______。

19.在全面质量管理中，‘顾客满意’被视为最重要的目标之一。为了实现这一目标，组织需要不断进行______，以提升顾客体验。

20.质量成本是指为了确保和提高产品或服务质量而发生的费用，它包括预防成本、鉴定成本、内部故障成本和外部故障成本。其中，______成本是指在生产过程中，由于产品或服务不符合质量要求而导致的损失。

四、判断题(共5题)

21.全面质量管理（TQM）强调的是通过质量控制来提高产品质量。()

A.正确B.错误

22.ISO9001质量管理体系标准适用于所有类型和规模的组织。()

A.正确B.错误

23.六西格玛管理中的DMAIC模型不包括控制阶段。()

A.正确B.错误

24.质量成本中的预防成本是指产品或服务不符合质量要求后产生的损失。()

A.正确B.错误

25.全面质量管理（TQM）注重的是短期效益，而非长期持续改进。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.请简述全面质量管理（TQM）的核心原则及其对组织的重要性。

27.ISO9001质量管理体系标准中，哪些是组织必须建立的文件？

28.请解释六西格玛管理