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论企业在市场营销中的社会责任

2007-5-28来源：《消费导刊·理论版》2007年第5期作者：白小明

[摘要]企业作为市场\oeconomy,经济,企业观察管理经济中的行为主体，既要通过一系列的营销活动，赢得\olirun,利润管理利润最大化；又要承担社会责任，保护相关利益者的利益，但我国目前很多企业为了最大限度地攫取利润，在营销中存在着无视社会责任的行为，这不仅危害了\oxiaofeizhe,消费者管理消费者、社会、社区的利益，同时也危害了企业自身的长远利益，所以，企业在营销活动中要主动承担企业社会责任，以进一步提高市场营销水平，促进企业实现可持续发展。

[关键词]市场营销企业社会责任持续\ocompete,竞争管理竞争力

一、企业在市场营销中承担社会责任的重要意义

企业追求的是利润最大化。企业进行市场营销就是要通过一系列的营销活动，在满足消费者利益的基础上实现利润最大化的\ozuzhi-mubiao,组织,目标管理目标。而企业社会责任是指企业在创造利润、对股东权益负责的同时，还要承担对员工、对消费者、对社区和环境的社会责任，包括遵守商业道德、生产安全、职业\ojiankang,健康管理健康、保护劳动者的合法权益、保护环境、支持慈善事业、捐助社会公益、保护弱势群体等。企业在市场营销中承担社会责任，就是要求企业在营销活动中考虑社会与道德问题，重视消费者、社会及公众的利益，并通过向社会提供具有社会\ozerengan,责任感管理责任感的\ochanpin,产品管理产品来推动社会进步。

从深层次上分析，承担社会责任与进行营销活动是并行不悖的，企业在营销中承担社会责任具有极其重要的意义。

1．企业在营销中承担社会责任是由企业的双重身份决定的。企业作为市场经济中的行为主体，它具有双重身份。一方面，作为经济\ozuzhi-mubiao,组织,目标管理组织，企业是独立的商品生产者和经营者，其经济行为的基本目标和惟一动力就是追求自身利润最大化；另一方面，企业的经营行为会对社会产生巨大的影响，在营销活动中，企业经营的产品在质量、性能、价格、使用安全等方面都涉及到顾客的利益，甚至涉及到他们的人身安全。因此，企业在产品营销中应承担社会责任。

2．企业在营销中承担社会责任有利于企业提高产品\oxiaoshou,销售管理销售数量和顾客\o忠诚度,忠诚度管理忠诚度。众多的研究成果表明：企业越是注重社会责任，其产品和服务就越有可能获得更大的市场份额。那些主动承担社会责任的企业会受到消费者的青睐，赢得顾客的忠诚，从而扩大销售业绩。一项在欧洲进行的调查表明，86%的欧洲消费者声更愿意从积极参与社会活动的企业购买产品，89%的受访者表明信任那些对社会真诚显示其所作承诺的公司。

3．企业在营销中承担社会责任有利于企业树立良好的社会形象。从市场营销学的角度看，企业要利用各种机会和手段将自己介绍出去，让消费者知道并了解企业，进而购买企业的产品。为了让消费者了解企业，\ocuxiao,促销管理促销是必不可少的。企业常用的促销手段有四种：即\oadvertising,广告,筹划管理广告、人员促销、营业推广和公共关系。在这四种促销手段中，公共关系促销的效果最好，原因在于公共关系是通过\omeiti,媒体管理媒体来宣传企业，使消费者感到更可信。企业在营销中，如果能有效地承担起社会责任，以表达企业对社会的关心，对消费者的爱护，对政府的支持，那么在运用公共关系在各种媒体的宣传过程中，就能迅速提升自己的社会形象，让更多的消费者了解企业，进而主动购买企业的产品。因此在承担社会责任基础上进行的\ogongguan,公关管理公关促销更有益于企业树立良好的社会形象和信誉，能给企业带来长期的销售增长。

4、企业在营销中承担社会责任有利于企业保持持续竞争力，实现企业可持续发展。企业进行市场竞争的终极目标或成功的最终目标是实现可持续发展。所谓企业可持续发展是指：第一，企业的存在\oshijianguanli,时间管理时间超过竞争对手；第二，企业的长期平均利润表现超过竞争对手，即企业的成功并不能以一时的高额利润或高市场占有率(续致信网上一页内容)来衡量，而要看长期的表现。要想达到这样的目标，就要求企业要注意局部与全局的协调和目前与长远的平衡。而一个有社会责任心并勇于承担社会责任的企业，能够把节约资源、保护环境、有益于消费者和公众身心健康的理念融入企业营销活动的全过程，协调局部与全局、企业与社会、目前与长远的利益，使企业与自然、社会\ohex