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2025/12/25医疗服务满意度提升策略与实施汇报人：WPS
CONTENTS目录01医疗服务满意度现状02提升策略的制定03策略的实施步骤04实施效果评估05保障措施
医疗服务满意度现状01
现有满意度调查结果门诊服务满意度评分某三甲医院2023年调查显示，门诊服务满意度82.3分，候诊时间长（平均42分钟）是主要扣分点，患者抱怨率达31%。住院服务体验反馈北京协和医院调查指出，住院患者对病房环境满意度91%，但对护工服务专业性满意度仅68%，存在明显差距。医患沟通效果评价2023年国家卫健委数据，患者对医生解释病情清晰度满意度76.5%，34%患者反映未完全理解治疗方案。
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