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医疗服务质量持续改进措施.pptx

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    2025/12/25医疗服务质量持续改进措施汇报人：WPS

    CONTENTS目录01改进措施实施基础条件02具体改进措施方向03改进措施实施过程管理04改进效果评估

    改进措施实施基础条件01

    人员素质提升专业技能培训体系构建北京协和医院实施阶梯式技能培训计划，涵盖临床操作、急救演练等，年培训超5000人次，考核通过率提升至98%。职业道德与服务意识培养浙江大学医学院附属第一医院开展人文关怀月活动，通过医患沟通情景剧演练，患者满意度提高12%。

    人员素质提升绩效考核与激励机制优化华西医院推行服务质量星级评定，将患者评价与奖金挂钩，护士主动服务行为增加40%。职业发展通道建设广东省

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