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2026年航空乘务员面试须知及答案

一、单选题（共10题，每题2分，总计20分）

1.航空公司招聘乘务员时，对身高的一般要求是？

A.男165-175cm，女155-165cm

B.男170-180cm，女160-170cm

C.男160-170cm，女150-160cm

D.男175-185cm，女165-175cm

2.在飞行中，若旅客突发心脏病，乘务员应优先采取的措施是？

A.立即广播寻找医生

B.给旅客服用机上急救药品

C.立即备降并联系地面医疗团队

D.让旅客保持安静等待救援

3.国际航班中，若旅客携带超过1000毫升的液体，需如何处理？

A.允许携带，但需申报

B.不可携带，需托运

C.允许携带，但需装在透明袋中

D.允许携带，但需额外支付税费

4.以下哪种行为最符合航空安全规定？

A.在机舱内使用手机通话

B.穿着高跟鞋在过道行走

C.做好安全示范时保持微笑

D.在起飞前嚼口香糖

5.若遇飞机遇到结冰天气，以下哪种措施最有效？

A.降低飞行高度以避开结冰层

B.增加发动机功率以融化结冰

C.保持正常飞行高度并减速

D.关闭空调以减少热量流失

6.乘务员在服务过程中，若遇到旅客醉酒，应如何处理？

A.劝说其休息，避免打扰其他旅客

B.立即报警并隔离该旅客

C.允许其继续饮酒以示尊重

D.给其一杯水帮助清醒

7.中国民航局规定，乘务员必须具备的语言能力是？

A.英语和日语

B.英语和俄语

C.英语和法语

D.英语和中文

8.若飞机在飞行中遇到火警，乘务员应首先执行？

A.关闭所有舱门

B.启动应急广播

C.使用灭火器灭火

D.带领旅客撤离

9.乘务员在巡视客舱时，发现一名旅客在睡觉，应注意什么？

A.立即叫醒并检查其安全

B.不打扰，继续巡视其他区域

C.轻轻拍醒并询问是否需要帮助

D.忽略，因为旅客有权休息

10.若遇到旅客投诉服务不周，乘务员应如何应对？

A.直接反驳并解释原因

B.倾听并记录，事后汇报

C.忽略投诉以避免冲突

D.立即道歉并要求加餐补偿

二、多选题（共5题，每题3分，总计15分）

1.乘务员在服务过程中，需要具备哪些应急处理能力？

A.心肺复苏

B.海上求生

C.医疗急救

D.火灾处置

E.恐怖袭击应对

2.国际航班中，乘务员需要了解哪些国家的文化习俗？

A.美国

B.俄罗斯

C.日本

D.巴西

E.印度

3.以下哪些行为违反航空安全规定？

A.在机舱内吸烟

B.携带违禁品

C.未按规定系好安全带

D.使用电子设备未开启飞行模式

E.穿着宽松衣物以方便行动

4.若遇飞机遇到恶劣天气，乘务员应如何安抚旅客？

A.保持冷静并解释原因

B.禁止旅客离开座位

C.提供热水以缓解紧张情绪

D.立即广播要求旅客系好安全带

E.安排娱乐活动分散注意力

5.乘务员在执行任务时，需要遵守哪些职业道德？

A.诚实守信

B.尊重旅客

C.保护旅客隐私

D.服从指挥

E.保持专业形象

三、判断题（共10题，每题1分，总计10分）

1.乘务员在飞行中可以随意使用手机（正确/错误）。

2.若遇紧急情况，乘务员可以擅自决定是否备降（正确/错误）。

3.旅客携带自备婴儿食品无需申报（正确/错误）。

4.乘务员在服务过程中可以与旅客发生争吵（正确/错误）。

5.若飞机遇到缺氧，乘务员应立即通知机长（正确/错误）。

6.乘务员在巡视时可以忽略睡觉的旅客（正确/错误）。

7.国际航班中，乘务员需要掌握基本的急救知识（正确/错误）。

8.若遇旅客突发疾病，乘务员应立即广播寻找医生（正确/错误）。

9.乘务员在服务过程中可以穿着过于暴露的服装（正确/错误）。

10.若遇恐怖袭击，乘务员应优先保护自身安全（正确/错误）。

四、简答题（共5题，每题5分，总计25分）

1.简述乘务员在起飞前需要检查哪些安全设备？

2.若遇到旅客不遵守安全规定，乘务员应如何处理？

3.国际航班中，乘务员如何应对不同国家的文化差异？

4.简述乘务员在紧急情况下如何安抚旅客情绪？

5.若遇到旅客醉酒闹事，乘务员应如何处理？

五、情景题（共2题，每题10分，总计20分）

1.某国际航班上，一名旅客突然晕倒，乘务员应如何处理？

2.若飞机在飞行中遇到劫机分子，乘务员应如何应对？

答案及解析

一、单选题

1.B

解析：国内航空公司对乘务员身高要求通常为男性170-180cm，女性160-170cm，具体标准可能因公司而异。

2.C

解析：飞行中突发心脏病需立即备降并联系地面医疗团队，这是最优先的措施。

3.C

解析：国际航班规