2026年家政服务人员服务规范考核含答案.docxVIP

第PAGE页共NUMPAGES页

2026年家政服务人员服务规范考核含答案

一、单选题（共20题，每题2分，共40分）

要求：请选择最符合题意的选项。

1.家政服务人员在进入客户家中前，应首先确认的是（）。

A.自身着装是否得体

B.客户家是否允许进入

C.是否携带所有工具

D.是否有手机信号

2.清洁厨房油污时，以下哪种方法最有效？（）

A.直接用水冲洗

B.使用多功能清洁剂

C.先用布擦后用水冲

D.用酒精擦拭

3.擦拭玻璃时，以下哪种工具最适合？（）

A.湿抹布

B.干拖把

C.抛光布

D.塑料刮刀

4.照顾婴幼儿时，以下哪种行为最不安全？（）

A.始终保持视线接触

B.使用婴儿床围栏

C.让婴幼儿自行玩耍

D.定时检查睡眠情况

5.整理衣柜时，以下哪种做法最有利于衣物保存？（）

A.挤满衣柜空间

B.保持通风干燥

C.挂满重物

D.使用塑料收纳箱

6.浴室地面防滑措施中，以下哪项最有效？（）

A.铺地毯

B.安装防滑垫

C.保持地面干燥

D.使用防滑喷剂

7.家庭垃圾分类中，以下哪种物品属于有害垃圾？（）

A.废纸箱

B.废电池

C.废塑料瓶

D.废玻璃

8.烹饪时处理生肉后，以下哪项操作最关键？（）

A.洗手

B.清洁砧板

C.消毒刀具

D.以上都是

9.教导老人使用智能手机时，以下哪种方法最有效？（）

A.直接操作演示

B.使用大字体界面

C.强调操作步骤

D.以上都是

10.清洁地毯时，以下哪种工具最适用？（）

A.吸尘器

B.湿拖把

C.干抹布

D.塑料梳子

11.安装窗帘时，以下哪项安全措施最重要？（）

A.使用安全绳

B.避免高空作业

C.选择轻质窗帘

D.以上都是

12.陪护病人时，以下哪种行为最体现职业素养？（）

A.及时汇报病情

B.保持耐心倾听

C.尊重病人隐私

D.以上都是

13.清洗油烟机时，以下哪种清洁剂最有效？（）

A.普通洗洁精

B.白醋水

C.碱水

D.食用油

14.整理书架时，以下哪种做法最有利于书籍保存？（）

A.紧密排列

B.保持间距

C.堆叠存放

D.使用塑料夹子

15.照顾宠物时，以下哪种行为最不恰当？（）

A.定时喂食

B.避免大声喧哗

C.让宠物自由跑动

D.定期清理粪便

16.清洁冰箱时，以下哪种方法最有效？（）

A.用热水冲洗

B.使用消毒液

C.保持通风

D.以上都是

17.安装家具时，以下哪项工具最常用？（）

A.水平尺

B.卷尺

C.扳手

D.以上都是

18.处理客户投诉时，以下哪种态度最合适？（）

A.冷静倾听

B.解释服务流程

C.积极解决

D.以上都是

19.清洁空调滤网时，以下哪种做法最正确？（）

A.直接用嘴吹

B.使用压缩空气

C.用湿布擦拭

D.以上都不对

20.照顾产妇时，以下哪种食物最不适合？（）

A.高蛋白食物

B.高糖食物

C.高纤维食物

D.温和汤品

二、多选题（共10题，每题3分，共30分）

要求：请选择所有符合题意的选项。

1.清洁厨房时，以下哪些物品需要重点消毒？（）

A.刀具

B.砧板

C.餐具

D.水槽

2.照顾儿童时，以下哪些行为有助于建立信任？（）

A.保持耐心

B.遵守承诺

C.隐私保护

D.积极互动

3.整理卧室时，以下哪些做法有助于提升舒适度？（）

A.保持通风

B.使用香氛

C.整齐床铺

D.减少杂物

4.清洁卫生间时，以下哪些区域需要重点清洁？（）

A.马桶

B.浴缸

C.水龙头

D.地砖

5.照顾老人时，以下哪些措施有助于预防跌倒？（）

A.保持地面干燥

B.使用防滑垫

C.定时提醒起夜

D.摆放扶手

6.整理衣物时，以下哪些做法有利于保持衣物品质？（）

A.分类存放

B.使用衣架

C.避免暴晒

D.定期除皱

7.清洁空调时，以下哪些部件需要清洁？（）

A.内外机

B.风扇叶片

C.滤网

D.冷凝水

8.照顾产妇时，以下哪些食物需要避免？（）

A.生冷食物

B.高盐食物

C.高糖食物

D.豆制品

9.安装家具时，以下哪些安全措施需要落实？（）

A.穿防滑鞋

B.使用手套

C.避免高空作业

D.保持地面干燥

10.处理客户投诉时，以下哪些做法有助于解决问题？（）

A.冷静倾听

B.解释服务流程

C.提供解决方案

D.保持积极态度

三、判断题（共10题，每题2分，共20分）

要求：请判断下列说法的正误。

1.清洁厨房时，油污可以直接用水冲洗。（×）

2.照顾婴幼儿时，可以随意摇晃婴儿。（×）

3.整理衣柜