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高速公路票证培训课件

第一章高速公路基础知识概述

高速公路定义与特点核心特征全封闭管理：完全隔离外界交通全立交设计：无平面交叉路口汽车专用：禁止非机动车和行人高速通行：设计最高时速可达120公里

高速公路收费站类型主线型收费站设置在高速公路主线上，车辆必须通过主线缴费，适用于重要节点控制喇叭口型收费站新开通高速公路首选类型，布局合理，管理便捷，运营成本相对较低半苜蓿叶型收费站适用于复杂交通枢纽，兼顾多方向车流汇集与分流菱形收费站

高速公路设施介绍服务区设施每约50公里设置一处综合服务区，为司乘人员提供加油、餐饮、购物、停车、卫生间等全方位服务，确保长途行车舒适安全。紧急电话系统每2公里设置一对紧急电话，分布在公路两侧，方便遇险车辆及时求助，快速联系救援力量，保障行车安全。信息引导系统公路信息板实时发布路况、天气、事故等信息；行车间距确认标志帮助司机保持安全车距，预防追尾事故发生。里程碑标志沿线设置标准里程碑，标明距离起点的公里数，便于定位、导航、事故报警及道路养护管理工作的精准开展。

第二章收费政策与法规基础深入学习高速公路收费的法律依据、政策标准及管理规范，确保依法依规开展收费工作。

收费法律依据与标准制定法律依据1988年，交通部等部门联合发布高速公路收费管理规定，为高速公路收费工作提供了明确的法律依据和管理框架。标准制定原则建设成本回收与合理回报日常养护与运营成本考量区域经济发展水平适应社会承受能力评估公平合理与透明公开

高速公路联网收费管理规范省内联网实现省内高速公路统一收费管理，提升通行效率省际联网逐步推进跨省联网收费，打破区域壁垒统一管理统一收费、按比例分成的科学管理模式技术升级电子不停车收费技术成为未来发展趋势联网收费管理体系的建立，不仅提升了通行效率，还优化了资源配置，为司乘人员提供更加便捷的出行体验。

收费方式与支付手段主要收费方式人工半自动收费当前主流方式，收费员操作设备完成收费，兼顾效率与服务质量预付卡与一卡通推行储值卡支付，减少现金交易，提高通行速度和安全性电子不停车收费（ETC）采用5.8GHz频率标准的先进技术，车辆无需停车即可自动完成缴费，大幅提升通行效率多元化支付手段的推广应用，标志着高速公路收费管理正向智能化、便捷化方向发展。

第三章收费人员职业道德与服务规范职业道德是收费人员的立身之本，优质服务是赢得社会认可的关键。

收费人员应具备的职业道德爱岗敬业热爱本职工作，忠于职守，尽职尽责，以高度的责任感对待每一位司乘人员诚实守信依法收费，不贪不占，公正办事，维护收费工作的公信力和严肃性文明服务态度和蔼，语言规范，举止得体，为司乘人员提供温馨周到的服务体验优质高效业务熟练，操作迅速，减少等待时间，提升通行效率和服务满意度团结协作加强沟通配合，互帮互助，共同营造和谐的工作氛围，提升团队凝聚力

文明服务的内涵与重要性文明服务的深层意义高速公路收费工作属于典型的窗口服务行业，每一次与司乘人员的接触都直接体现着社会文明水平和行业形象。社会形象：展示行业文明风貌经济效益：优质服务促进业务增长社会责任：传递正能量与温暖职业价值：提升个人成就感文明服务不仅关系到单位的经济效益和社会声誉，更是每一位收费员展现职业素养、实现自我价值的重要途径。

文明服务具体要求01环境文明保持收费亭及周边环境整洁，设施设备完好，营造舒适的工作环境02仪表文明着装规范整洁，佩戴工牌，仪容端庄，精神饱满，展现良好职业形象03语言文明使用文明用语，语气温和，表达清晰，避免生硬冷漠或争吵对抗04举止文明动作规范得体，微笑服务，主动问候，递接票证和找零时双手奉上05依法收费严格执行收费标准，不乱收费、不少收费，维护收费工作的严肃性06业务熟练熟练掌握收费系统操作，快速准确识别车型，高效完成收费流程07方便群众耐心解答司乘人员咨询，提供力所能及的帮助，体现人文关怀08接受监督虚心接受社会监督和批评建议，不断改进服务质量，提升工作水平

第四章收费操作流程与票证管理规范的操作流程和严格的票证管理是确保收费工作准确高效的基础。

收费操作标准流程1车辆到达观察来车，准备收费2车型识别准确判断车辆类型，确定收费标准3票证接收接收通行卡或入口票证，核对信息4费用计算系统自动计算或人工核算应收费用5收费与找零收取费用，准确找零，双手递交6发放凭证打印并发放收费票据7礼貌放行微笑示意，提醒慢行，目送车辆离开异常情况处理：遇到无卡车辆、票证损坏、费用争议等特殊情况，应保持冷静，按照规定流程及时上报班长或站长处理，避免擅自决定或与司机发生冲突。

票证种类及使用说明1纸质磁性券传统通行凭证，采用磁条技术记录车辆入口信息，出口时读取计费，使用后回收或作废2非接触式IC卡可重复使用的电子通行卡，通过射频识别技术快速读写，适用于频繁通行用户，提高效率3二维码票证新型电子票