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门店管理人员能力提升指南.pdf

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    一、亲和力与感保持方法

    （一）店长保持亲和力的6个小方法

    1.清晨面对V顾问展开最亲切的笑容，并多说些鼓励的话；

    2.面对慢的V顾问，要适度放慢的节奏；

    3.别人叙述悲伤时，要流露出同情的表情；

    4.当V顾问苦干时，要拍拍V顾问的肩膀，诚恳地对他说：“辛苦了。”

    5.当V顾问失败时，要鼓励V顾问说：“没关系，我相信你，下次会做好的。”

    6.当别人叙述自身经历时，可以说：“我也……”比如，V顾问说“我感冒了，一

    周都没好呢”，店长可以回应：“我也有过这样的经历，当时十多天还没退烧。你

    去看医生了吗？”

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