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数字化转型智能客服合同

甲方（客户方）：[甲方公司全称]

地址：[甲方公司地址]

法定代表人：[甲方公司法定代表人姓名]

乙方（服务提供方）：[乙方公司全称]

地址：[乙方公司地址]

法定代表人：[乙方公司法定代表人姓名]

鉴于甲方希望通过引入智能客服系统实现数字化转型，提升客户服务效率和质量；乙方拥有先进的智能客服技术和丰富的项目实施经验，能够为甲方提供优质的智能客服解决方案。双方本着平等互利、协商一致的原则，就甲方委托乙方提供数字化转型智能客服服务事宜，达成如下协议：

第一条服务内容与范围

1.1乙方为甲方提供智能客服系统的设计、部署、实施、培训、维护及升级等服务。

1.2智能客服系统包括但不限于以下功能模块：

(1)基于自然语言处理技术的智能问答系统，包括自动问答、知识库管理、FAQ自动回复等功能；

(2)智能语音识别系统，实现语音转文字功能；

(3)智能机器人系统，包括自动外呼、智能导诊、智能推荐等功能；

(4)客服数据分析与报表系统，对客服数据进行统计、用户行为分析、服务效果评估等；

(5)与甲方现有业务系统的集成，如CRM、ERP等系统的对接。

1.3服务范围包括：

(1)智能客服系统的需求调研与分析；

(2)智能客服系统的方案设计与技术选型；

(3)智能客服系统的硬件设备安装、调试；

(4)智能客服软件系统的配置、定制开发（如有）、数据迁移；

(5)智能客服系统的测试与上线；

(6)智能客服系统的用户培训；

(7)智能客服系统的日常维护与升级；

(8)智能客服系统的性能监控与优化。

第二条服务期限

2.1本合同服务期限为[]年，自[]年[]月[]日起至[]年[]月[]日止。

2.2服务期限届满前[]个月，如双方均有意继续合作，应另行协商签订续约合同。

第三条双方的权利与义务

3.1甲方的权利与义务

(1)甲方的权利：

a.有权要求乙方按照合同约定提供服务；

b.有权对服务质量进行监督和评估；

c.有权获得系统相关的技术支持和培训；

d.有权要求乙方对系统进行必要的维护和升级。

(2)甲方的义务：

a.按照合同约定按时支付服务费用；

b.为智能客服系统的部署和运行提供必要的场地、网络、电力等基础设施；

c.配合乙方进行系统部署和调试，提供相关业务数据和资料；

d.及时向乙方反馈系统使用情况和存在的问题；

e.对系统中涉及的商业秘密和技术秘密承担保密义务。

3.2乙方的权利与义务

(1)乙方的权利：

a.按照合同约定收取服务费用；

b.有权要求甲方配合系统部署和调试；

c.有权对服务质量进行评估。

(2)乙方的义务：

a.按照合同约定提供智能客服系统，保证系统的稳定性、安全性和性能；

b.为甲方提供系统相关的技术支持和培训，包括操作培训、维护培训等；

c.定期对系统进行维护和升级，确保系统正常运行；

d.保护甲方数据安全，未经甲方同意，不得泄露或用于其他用途；

e.对系统中涉及的商业秘密和技术秘密承担保密义务。

第四条费用与支付方式

4.1费用构成

(1)系统部署费：包括硬件设备费、软件许可费、定制开发费（如有）等，共计人民币[]元（大写：[]元整）；

(2)服务费：包括系统使用费、维护费、升级费、培训费等，按照[]方式收费。具体费用标准如下：

a.按年收费：每年人民币[]元（大写：[]元整）；

b.按效果付费：根据约定的服务目标达成情况，按照[]标准收费。

4.2支付方式

(1)甲方应按照合同约定向乙方支付费用；

(2)支付方式为银行转账，乙方账户信息如下：

开户行：[乙方开户行名称]

账户名称：[乙方账户名称]

账号：[乙方账号]

(3)首期款项于本合同签订之日起[]日内支付，金额为人民币[]元（大写：[]元整）；

(4)后续款项按照[]方式支付。

第五条知识产权与保密

5.1智能客服系统的软件著作权及其他知识产权归乙方所有。甲方获得该系统