管理学知识点总结.docxVIP

第一篇总论

管理的定义：组织为了达成个人无法实现的目标,经过各项职能活动，合理分派、协调相关资源的过程。

管理的职能:决议与计划、组织、领导、控制、创新。

加拿大学者亨利·明茨伯格将管理者的分为三大类型10种角色:

１、人际角色(代表人角色、领导者角色、联络者角色）

2、信息角色（监督者角色、传播者、发言人角色）

３、决议角色(公司家角色、冲突管理者、资源分派者、谈判者角色)

管理者的三类技能：技术技能(管理者掌握和熟悉特定专业领域中的过程、通例、技术和工具的能力）、人际技能（成功地与别人打交道并与别人沟通的能力）、概念技能(产生新想法并加以解决,以及将关系抽象化的思维能力)

外国初期管理思想：一、亚当斯密(英国）的劳动分工观点和经济人观点(利已主义)

二、（美国)马萨诸塞车祸导致全部权与管理权的分离

三、欧文(英国）的人事管理（他被称为“人事管理之父”）

科学管理理论:泰罗(美国）被称为“科学管理之父”,他的理论（1)工作定额（2）原则化（3）能力与工作相适应(4）差异计件工资制(5）计划职能与执行职能相分离

四、行为管理理论——梅奥及其领导的霍桑实验

第一阶段:工作场所照明实验第二阶段:继电器装配室实验

第三阶段:大规模访谈第四阶段：接线板接线工作室实验

结论：1、工人是社会人而不是经济人2、公司中存在着非正式组织３、生产率重要取决与工人的工作态度以及他和周边人的关系

五、“质量管理之父”:戴明、朱兰

第二章

一、道德的定义：用来明辨是非的规则或原则

二、道德观:１、功利主义道德观（完全依据其后果或成果)

2、权力至上道德观(尊重和保护个人基本权利)

3、公平公正道德观（公平的实施规则）

4、社会契约道德观(有很大的局限性)

5、推已及人道德观（中国儒家道德观的高度概括)

三、道德发展阶段

层次:前通例层次（个人利益)通例层次（别人盼望)原则层次(伦理准则)

阶段：1防止处罚2取得利益3取悦别人4履行义务尊重权威(多数成年人处在的层次)５支持不相干的价值观和权利６恪守自已选择的伦理准则,即使这些准则违反了法律

四、公司的社会责任：一个公司不仅承担了法律上和经济上的义务（法律上的义务是指公司要恪守关于法律，经济上要恪守的义务是指公司要追求经济上的经济利益）,还承担了“追

求对社会有利的长久目标”的义务。

第三章

一、国际化经营的概念:假如一个公司的资源转化活动超越了一国国界，即进行商品、劳务资本、技术等形式的经济资源的跨国传递和转化，那么这个公司就是在开展国际化经营。

具体包含如下几种形式:①商品在国际间互换,即国际贸易

②特许,包含商标、专利权、专有技术及具备财产价值的知识产权的使用

③劳务输出,包含市场广告、法律服务、财务信息咨询、保险、货品运送、会计以及管理技术咨询等服务的输出

④国际间接投资，包含证券及不动产的投资

⑤国际直接投资

特征:①跨国公司经营——环境发生了巨变

②多元化经营——跨行业经营

③资源共享——包含商标、专利资产、人力资源

④全球战略和一体化管理——总公司、分支机构、子公司之间互通情报、资源共享、降低风险、共富盈亏

二、权力距离的概念

在一个社会组织中，权力分派往往是不均等的,及存在权利等级。有的国家或地区，对权力距离的接受限度较高，称之为高权力距离差距社会(人治社会)；有的国家或地区，对权力距离接受限度较低,称之为“低权力距离”社会(法治社会）。

三、为什么要进行国际化经营

①运用优势能力即OＬI优势——全部权优势，公司所拥有的或可以取得的外国公司所不具备或无法取得的资产及其全部权，包含专利权、商标权、

②占领曰益增加的世界商品和服务市场

③获取关键性战略资源——美国发动伊拉克战争,意欲控制中东石油

④抵抗和分散风险

⑤对竞争对手进行还击

四、国际化经营的竞争战略包含哪几种模式?有何特征？

①多国组织模式(代表公司：联合利华)

设在多个国家的子公司作为独立的业务单位来运营

特点:1、对资产与责任都实施分权的联盟2、在非正式人际协调基础上用简朴财务系统进行控制的管理思想3将公司海外经营视为相互独立业务所构成的投资组合的主导战略思想

优点:允许子公司依照本地市场的情况作出反映,极少需要公司总部来进行协调和指导。同时，因为子公司是自治单位,产品和服务极少在子公司之间相互转移

缺陷:较高的制导致本和反复工作,而且因为多工模式倾向于将战略决议权分散,所以,在许多情况下，它难以向竞争对手发起协调一致的全球性的进攻。

②国际组织模式(由母公司开发既有的关键能力并传递到子公司传递与子公司的战略模式)

运用既有能力向国际市场拓展

缺陷:它不能为子公司提供最大限度的自由使它们可以依照本地的情况作出反映，它通常不能以规模经济实现低成本

③全球组织模式

将全球视为单一的市场,公司