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济南市中职学校2020届春考班第一次模拟考试旅游服务知识试题

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.旅游服务中，导游人员应如何处理游客的投诉？()

A.忽视投诉

B.保持耐心，认真听取

C.直接反驳

D.拒绝承担责任

2.以下哪项不属于旅游合同的主要内容？()

A.旅行线路

B.住宿标准

C.导游服务费用

D.游客个人费用

3.在旅游过程中，游客突发疾病，导游人员应如何处理？()

A.立即通知景区管理人员

B.让游客自行处理

C.拒绝提供帮助

D.紧急联系医院

4.旅游服务中，导游人员应具备哪些基本素质？()

A.熟练掌握外语

B.知识面广，有丰富的旅游经验

C.具有良好的沟通能力和团队协作精神

D.以上都是

5.以下哪项不是旅游安全措施的一部分？()

A.旅行前了解目的地的天气情况

B.带上必备的急救药品

C.随身携带大量现金

D.遵守景区规定

6.旅游服务中，如何确保游客的人身安全？()

A.随时提醒游客注意个人物品安全

B.确保游客遵守景区规定

C.组织游客进行安全知识培训

D.以上都是

7.以下哪项不是导游人员的职责？()

A.指导游客遵守旅游法规

B.确保游客的人身安全

C.为游客提供餐饮服务

D.组织游客进行娱乐活动

8.旅游服务中，如何提高游客的满意度？()

A.优化旅游行程安排

B.加强与游客的沟通

C.提供优质的服务

D.以上都是

9.以下哪项不属于旅游合同的有效期限？()

A.合同签订之日

B.合同生效之日

C.合同终止之日

D.合同签订后的第二天

10.旅游服务中，如何处理旅游团队中的突发事件？()

A.保持冷静，迅速处理

B.随意带领游客寻找避难所

C.让游客自行处理，自己先行离开

D.惊慌失措，不知所措

二、多选题(共5题)

11.旅游服务中，以下哪些是导游人员应具备的基本技能？()

A.良好的沟通能力

B.丰富的旅游知识

C.熟练的外语能力

D.情绪管理能力

E.紧急情况处理能力

12.旅游合同中应包含哪些基本内容？()

A.旅行线路

B.住宿安排

C.交通方式

D.导游服务

E.旅游保险

13.以下哪些措施有助于提高旅游服务质量？()

A.优化旅游行程安排

B.提供个性化服务

C.加强导游培训

D.增加旅游项目

E.重视游客反馈

14.在旅游过程中，以下哪些情况可能对游客的安全构成威胁？()

A.天气突变

B.景区设施老化

C.食品卫生问题

D.导游人员疏忽

E.景区安全措施不足

15.以下哪些是旅游服务中需要注意的礼仪规范？()

A.尊重游客的文化习俗

B.保持良好的仪表仪态

C.遵守景区规定

D.使用礼貌用语

E.避免大声喧哗

三、填空题(共5题)

16.旅游服务中，导游人员的讲解内容应包括对旅游景点的历史、文化、地理等方面的介绍，以及相关的______知识。

17.在旅游过程中，为了确保游客的人身安全，导游人员应提前了解目的地的______情况。

18.旅游服务合同中，必须明确约定旅游团的______，以保障双方的权益。

19.导游人员在接待游客时，应首先向游客介绍______，以便游客对整个旅游行程有一个大致的了解。

20.旅游服务中，导游人员应遵循的原则包括______，确保旅游活动的顺利进行。

四、判断题(共5题)

21.旅游服务合同一旦签订，就具有法律效力。()

A.正确B.错误

22.导游人员在讲解过程中，可以随意更改旅游行程。()

A.正确B.错误

23.在旅游过程中，游客的财物安全完全由导游人员负责。()

A.正确B.错误

24.旅游服务中，游客的满意度是衡量服务质量的最重要指标。()

A.正确B.错误

25.旅游合同签订后，任何一方都不得单方面更改或解除合同。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.请简述旅游服务中导游人员的主要职责。

27.在旅游服务中，如何确保游客的人身和财产安全？

28.旅游服务中，如何处理游客的投诉？

29.旅游服务合同中，哪些内容是必须明确的？

30.请列举旅游服务中常见的礼仪规范。

济南市中职学校2020届春考班第一次模拟考试旅游服务知识试题

一、单选题