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铁路客运业务试题库(有答案)

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.中国铁路客户服务中心的简称是什么？()

A.铁通

B.铁客

C.铁客服

D.铁信

2.以下哪项不是中国铁路总公司直属的铁路局？()

A.北京铁路局

B.上海铁路局

C.广铁集团

D.南昌铁路局

3.高铁列车上，紧急制动按钮通常位于哪里？()

A.车厢连接处

B.列车长办公室

C.车厢座位间

D.车厢连接处

4.铁路旅客运输合同自何时成立？()

A.票据发售时

B.旅客上车时

C.旅客购票时

D.旅客下车时

5.以下哪种情况不属于铁路旅客运输责任范围？()

A.旅客携带危险品导致事故

B.列车延误导致旅客误车

C.旅客在站台上跌倒受伤

D.旅客在列车上丢失物品

6.中国铁路实行的是哪种类型的铁路运输组织方式？()

A.分散式

B.集中式

C.分散与集中相结合

D.混合式

7.铁路旅客运输的票据分为哪几种？()

A.票、证、卡

B.票、证、券

C.票、证、牌

D.票、证、函

8.高铁列车上的“静音车厢”指的是什么？()

A.专门为儿童设计的车厢

B.专门为老年人设计的车厢

C.限制使用手机等电子设备的车厢

D.限制吸烟的车厢

9.铁路旅客运输的基本原则包括哪些？()

A.安全第一、服务至上、公平合理、经济高效

B.安全第一、服务至上、公平合理、便捷舒适

C.安全第一、服务至上、公平合理、绿色环保

D.安全第一、服务至上、公平合理、科技创新

10.以下哪个城市不属于中国铁路四大直辖市？()

A.北京

B.上海

C.天津

D.广州

二、多选题(共5题)

11.铁路旅客运输合同生效的条件有哪些？()

A.旅客支付票款

B.列车开车时间

C.旅客持有有效车票

D.列车到站

12.高铁列车车厢内常见的便民服务设施有哪些？()

A.便民服务台

B.自动售票机

C.无障碍设施

D.商务服务车

E.餐饮服务

13.以下哪些属于铁路旅客运输的违规行为？()

A.携带易燃易爆物品

B.车厢内吸烟

C.携带超重行李

D.跳车、翻越车窗

E.车厢内大声喧哗

14.铁路旅客运输合同中，旅客享有哪些权利？()

A.安全运输权

B.知情权

C.便捷运输权

D.知识产权

E.优惠乘车权

15.铁路旅客运输的票务管理包括哪些内容？()

A.票款定价

B.票种设计

C.票务销售

D.票款结算

E.票务监督

三、填空题(共5题)

16.铁路旅客运输的基本原则是：安全第一、服务至上、公平合理、经济高效。

17.铁路旅客运输合同是指铁路运输企业与旅客之间，关于旅客乘车的权利和义务关系的协议。

18.高铁列车上，紧急制动按钮通常位于列车长办公室。

19.铁路旅客运输的票据分为票、证、卡三种。

20.中国铁路客户服务中心的简称是‘铁客’。

四、判断题(共5题)

21.铁路旅客运输合同自旅客上车时生效。()

A.正确B.错误

22.高铁列车上，所有车厢都设有无障碍设施。()

A.正确B.错误

23.铁路旅客运输的票务销售完全由车站售票窗口完成。()

A.正确B.错误

24.铁路旅客在列车上丢失物品，铁路部门有责任找回。()

A.正确B.错误

25.铁路旅客运输合同中，旅客的个人信息不得泄露给第三方。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.请简要说明铁路旅客运输合同的主要内容。

27.如何处理铁路旅客运输中的投诉问题？

28.在铁路旅客运输过程中，哪些行为是禁止的？

29.铁路旅客运输的票务系统是如何实现电子化管理的？

30.铁路旅客运输中，如何确保旅客的安全出行？

铁路客运业务试题库(有答案)

一、单选题(共10题)

1.【答案】B

【解析】中国铁路客户服务中心的简称是‘铁客’。

2.【答案】C

【解析】广铁集团是中国铁路总公司直属的铁路局之一，其他选项也都是。

3.【答案】B

【解析】高铁列车上的紧急制动按钮通常位于列车长办公室。

4.【答案】C

【解析】铁路旅客运输合同自旅客购票时成立。

5.【答案】A

【解析】旅客携带危险品导致事故不属于铁路旅客运输责任范围。

6.【答案】B

【解析】中国铁路实行