海尔售后合同模板(3篇).docxVIP

第1篇

合同编号：________________

甲方（客户）：______________

乙方（海尔售后服务中心）：海尔集团股份有限公司

签订日期：______________

签订地点：______________

一、合同背景

鉴于甲方购买了乙方生产的海尔品牌产品（以下简称“产品”），为确保甲方在使用过程中能够获得及时、有效的售后服务，双方本着平等、自愿、公平、诚实信用的原则，就售后服务事宜达成如下协议：

二、售后服务内容

1.产品保修：自产品购买之日起，乙方提供如下保修服务：

-保修期限：根据产品类型和国家相关法律法规，保修期限为____年。

-保修范围：包括产品本身及其零部件的维修或更换。

-保修条件：在保修期内，如因产品本身质量问题导致故障，乙方将免费提供维修或更换服务。

2.上门服务：

-乙方将在接到甲方电话或网络申请后，在____小时内安排专业技术人员上门服务。

-上门服务内容包括但不限于：产品故障排查、维修、更换零部件等。

3.远程服务：

-乙方提供远程技术支持，协助甲方解决产品使用过程中遇到的问题。

-远程服务时间为周一至周日，每天____小时。

4.咨询服务：

-乙方设立售后服务热线，提供产品使用、维护、保养等方面的咨询服务。

-咨询服务时间为周一至周日，每天____小时。

三、售后服务责任

1.乙方应确保提供的服务符合国家相关法律法规和行业标准。

2.乙方应保证服务的及时性、有效性，确保甲方在合理的时间内得到满意的解决方案。

3.乙方应尊重甲方的合法权益，保护甲方个人信息的安全。

四、费用承担

1.在保修期内，乙方提供的产品维修或更换服务免费。

2.保修期外，乙方将按照国家规定和行业标准收取相关费用。

五、争议解决

1.双方在履行本合同过程中发生争议，应友好协商解决。

2.如协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。

六、其他

1.本合同一式两份，甲乙双方各执一份，自双方签字（或盖章）之日起生效。

2.本合同未尽事宜，可由双方另行协商签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。

甲方（签字/盖章）：

乙方（签字/盖章）：

附件：

1.产品购买凭证复印件

2.产品保修卡复印件

注：

1.请根据实际情况填写合同编号、甲方、乙方、签订日期、签订地点等信息。

2.请根据产品类型和国家相关法律法规调整保修期限、上门服务时间、远程服务时间等条款。

3.本模板仅供参考，具体合同内容以双方协商一致为准。

第2篇

合同编号：________________

甲方（客户）：________________

乙方（海尔售后服务中心）：________________

鉴于：

1.甲方购买乙方生产的海尔品牌产品（以下简称“产品”），产品型号为：________________，购买日期为：____年____月____日，购买价格为：人民币____元整。

2.甲方希望乙方提供产品的售后服务，并双方经协商一致，达成以下售后服务合同。

一、售后服务内容

1.保修服务：乙方承诺，在产品保修期内，如产品因质量问题出现故障，乙方将免费提供维修服务，更换零部件。保修期自购买之日起计算，具体保修期限如下：

-1.家电产品：____年；

-2.冰箱、洗衣机等大型家电产品：____年；

-3.电脑、手机等电子产品：____年。

2.非保修服务：在保修期外，乙方将提供有偿维修服务，收费标准将依据实际维修情况和国家相关规定执行。

3.上门服务：对于无法自行搬运至维修点的产品，乙方提供上门维修服务，具体费用将根据实际情况计算。

4.咨询服务：乙方提供电话、网络等咨询服务，解答甲方在使用过程中遇到的问题。

二、售后服务流程

1.甲方在发现产品故障时，应立即停止使用，并妥善保管好产品。

2.甲方应将产品送至乙方指定的维修点，或联系乙方安排上门服务。

3.乙方接到甲方报修后，将尽快进行诊断和维修。

4.维修完成后，乙方将通知甲方取回产品或安排送货上门。

三、售后服务责任

1.乙方保证提供的服务符合国家相关法律法规和行业标准。

2.乙方在接到甲方报修后，应在合理的时间内给予答复，并尽快安排维修。

3.乙方在维修过程中，应尊重甲方隐私，不得泄露甲方个人信息。

4.乙方因维修不当导致产品损坏，应承担相应责任。

四、违约责任

1.若乙方未按约定时间完成维修，应向甲方支付相应的违约金。

2.若乙方因维修不当导致产品损坏，应承担修复或赔偿责任。

3.若甲方未按约定提供产品或提供虚假信息，导致乙方无法进行维修，乙方不承担任何责任。

五、争议解决

双方在履行本合同过