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银行职业操守知识竞赛题(20111027090007)

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.银行业从业人员应当遵守的职业道德规范不包括以下哪项？()

A.诚实信用

B.客户至上

C.勤勉尽职

D.滥用职权

2.银行业从业人员在工作中遇到利益冲突时，应当如何处理？()

A.忽略冲突，继续工作

B.暂时停止工作，寻求上级指导

C.私下解决冲突，不影响工作

D.直接拒绝利益冲突方的要求

3.银行业从业人员在处理客户投诉时，应当遵循的原则是什么？()

A.遵循客户意愿，快速处理

B.严格按照规章制度，不得妥协

C.坦诚沟通，积极解决问题

D.拖延时间，尽量减少赔偿

4.银行业从业人员在信息披露方面，以下哪种行为是正确的？()

A.隐瞒重要信息，避免风险暴露

B.客观、真实、全面地披露信息

C.选择性地披露信息，以保护客户隐私

D.不主动披露信息，等待客户询问

5.银行业从业人员在职业操守方面，以下哪种行为是错误的？()

A.保守客户秘密，不得泄露给他人

B.私下接受客户礼物，以建立良好关系

C.公正处理业务，不偏袒任何一方

D.不断提高自身业务能力，为客户提供优质服务

6.银行业从业人员在业务拓展中，以下哪种做法是符合职业道德的？()

A.采取不正当手段，如虚假宣传，以吸引客户

B.客观介绍产品特点，让客户自主选择

C.利用职权，强迫客户购买产品

D.暗中操作，为客户规避监管

7.银行业从业人员在处理客户投诉时，以下哪种态度是正确的？()

A.态度冷漠，不予理睬

B.耐心倾听，认真记录

C.拒绝沟通，直接处理问题

D.拖延时间，避免承担责任

8.银行业从业人员在保密方面，以下哪种行为是正确的？()

A.随意讨论客户信息，增加业务交流

B.在客户不知情的情况下，公开客户信息

C.严格保守客户秘密，不泄露给任何第三方

D.在客户同意的情况下，向他人透露客户信息

9.银行业从业人员在职业发展方面，以下哪种行为是正确的？()

A.偷窃公司资料，以寻求更好的工作机会

B.不断提升自身能力，为职业发展打下坚实基础

C.依赖他人，不积极寻求自我提升

D.违反公司规定，追求短期利益

10.银行业从业人员在处理业务纠纷时，以下哪种做法是正确的？()

A.拖延时间，避免承担责任

B.积极沟通，寻求双方满意解决方案

C.拒绝沟通，直接采取强制措施

D.逃避责任，将问题推给他人

二、多选题(共5题)

11.银行业从业人员在以下哪些情况下需要披露客户信息？()

A.客户本人要求

B.法律法规要求

C.内部审计需要

D.行业协会规定

12.以下哪些行为属于银行业从业人员的职业操守范畴？()

A.诚实守信

B.客户至上

C.勤勉尽职

D.保守秘密

13.银行业从业人员在以下哪些情况下可能存在利益冲突？()

A.接受客户礼物

B.与客户有亲属关系

C.在客户公司担任兼职职务

D.向客户推荐理财产品

14.银行业从业人员在处理客户投诉时应遵循哪些原则？()

A.及时处理

B.公正客观

C.保护客户隐私

D.尊重客户

15.银行业从业人员在以下哪些情况下可能违反职业道德规范？()

A.利用内幕信息进行交易

B.接受客户贿赂

C.向客户推荐不适合的产品

D.在工作时间内进行私人活动

三、填空题(共5题)

16.银行业从业人员的职业道德规范的核心是______。

17.银行业从业人员在处理客户信息时，应当遵循的原则是______。

18.银行业从业人员在工作中遇到利益冲突时，应当首先______。

19.银行业从业人员在服务客户时，应当遵循的原则是______。

20.银行业从业人员在业务活动中，应当遵守的法律法规是______。

四、判断题(共5题)

21.银行业从业人员可以接受客户赠送的贵重礼品。()

A.正确B.错误

22.银行业从业人员在处理客户投诉时，可以不记录投诉内容。()

A.正确B.错误

23.银行业从业人员在业务活动中，可以泄露客户信息。()

A.正确B.错误

24.银行业从业人员在遇到利益冲突时，可以不采取任何措施。()

A.正确B.错误

25.银行业从业人员在服务客户时，可以隐瞒产品风险。()

A.正确