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2025年导诊人员自纠自查报告

2025年，在医院“以患者为中心”服务理念的指引下，导诊团队始终将提升患者就医体验作为核心目标，围绕“精准引导、温暖服务、高效协作”三大方向开展工作。全年累计服务患者23.6万人次，协助完成特殊人群帮扶（老年人、残障人士、孕妇等）4200余次，处理突发情况（如患者晕倒、情绪激动、流程疑问等）187例，参与智慧导诊系统优化迭代3次，服务满意度从年初的92.3%提升至年末的96.8%。为进一步夯实服务质量，现结合日常工作记录、患者反馈、科室协作评价及自我反思，对本年度导诊服务进行全面自纠自查。

一、工作成效总结

本年度导诊服务在标准化建设、信息化赋能、特殊群体